【オンライン開催】アンケート回収率50%以上!SMSを活用したNPS調査を徹底解説(6/28開催)

~IT・保険・電力 各業界の成功事例をご紹介~

NTTコム オンライン

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:塚本 良江)は、2023年6月28日(水)にSMSを活用したNPS調査の方法をITや保険、電力などの各業界での事例を交えて解説するセミナーを開催いたします。


業界を問わず、顧客からのフィードバックをもとにしたカスタマージャーニーの現状把握と改善が従来以上に求められています。


しかしながら、NPSやCXを改善するためには、有効なVoC(お客様の声)データをより多く収集することが重要です。従来のNPS収集方法では、電子メールが主体となっておりましたが、受信トレイに多くのメールに埋もれてしまい低い回答率に留まるのが実情です。皆様におかれても、アンケートメールが未読のままとなっている、そんな方も多いのではないでしょうか。


そこで注目されているのがSMS(ショートメッセージ)です。SMSは、従来の連絡手段である電話・電子メール・DMと比べて着眼率・反応率共に高く、SMSによるNPSアンケートに切り替えると、メール等に比べ約2倍に回収率が上がります。また、コンタクトセンターの問合せなど、ユーザーの体験直後のアンケートにはSMSが適しています。


NTTコムオンラインのNPSソリューションでは、高い実績があります。本セミナーではその中の成功事例をいくつかお話します。これからNPS調査やCX改善施策に取り組もうとしている方や、取り組み始めたものの更に上手く活用したいと感じている方は、ぜひお申し込みください。


タイトル

アンケート回収率50%以上!SMSを活用したNPS調査を徹底解説
~IT・保険・電力 各業界の成功事例をご紹介~

日程

2023年6月28日(水)13:00~14:00

開催形式

・ウェビナーツール:Zoomを利用します。
 最新版Zoomクライアント:https://zoom.us/download
・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください
※受講の手順や閲覧環境については(※)をご確認ください

参加費用

無料

申込URL

https://info.nttcoms.com/l/82272/2023-06-01/dz74nx

主催

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

お問合せ

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
Email:info@nttcoms.com

備考

同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。
お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。


●セミナ―内容、講師について

①なぜアンケートにはSMSが有効なのか?SMSの特徴から探るSMS×アンケート

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部
五藤 義之


②顧客接点アンケートで使う指標とよくある課題への対処法について

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
松田 裕治


※:オンラインセミナーの受講方法

1.ご参加いただく前に
  スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。


2.オンラインセミナーにログインする
  オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
  メールが届かない場合はセミナー事務局(info@nttcoms.com)までお問い合わせください。
  オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。


3.音声を設定します
  周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
  PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。


4.開始時間までお待ちください


オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意

・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。

・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。

・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。

・動画・音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください。

・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。

・PCの再起動をお試しください。


推奨環境

Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件:https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362023-Windows-macOS-%E3%81%8A%E3%82%88%E3%81%B3Linux%E3%81%AE%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E8%A6%81%E4%BB%B6

iOS、iPadOS、Androidのシステム要件:https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201179966-iOS-iPadOS-Android%E3%81%AE%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E8%A6%81%E4%BB%B6


●NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションについて

NTTコム オンラインは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。
データ&アナリティクス事業においては、NPS®顧客ロイヤルティマネジメント、社員エンゲージメントを測定する「eNPS調査」等を提供するNTTコム リサーチ、ソーシャルメディア分析などを、その導入から運用伴走までトータルにご支援します。

また、データ&アナリティクス事業においては、NPS®顧客ロイヤルティマネジメント、社員エンゲージメントを測定する「eNPS調査」等を提供するNTTコム リサーチ、ソーシャルメディア分析などを、その導入から運用伴走までトータルにご支援します。


名 称: NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

所在地: 〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル

代表者: 代表取締役社長 塚本 良江

U R L: https://www.nttcoms.com/

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会社概要

URL
https://www.nttcoms.com/
業種
サービス業
本社所在地
東京都品川区大崎1-5-1 大崎センタービル4階
電話番号
03-4330-8422
代表者名
塚本 良江
上場
未上場
資本金
3億円
設立
2012年10月