通話内容の要約・評価などが簡単にできるBIZTELの「AI連携」がAzure OpenAI Serviceに対応

〜〜 セキュリティ評価の高い生成AIサービスとの連携が可能になった最新バージョン3.11.10をリリース 〜〜

8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リンク）は、本日より、生成AIサービスを利用して通話の要約・評価・FAQ抽出などができる「AI連携」の連携先にAzure OpenAI Serviceを追加した最新バージョン3.11.10の提供を開始します。

※1 デロイト トーマツ ミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望 2024 年度版 クラウド型CRM市場編（第8版）』による。

リンクが提供するBIZTELは、さまざまな規模や業界の2,000社以上が利用するクラウド型のコールセンターシステムです。クリアな通話、安定したシステム、高水準のセキュリティ、シニア層のオペレーターにも使いやすいユーザインターフェースに加え、AI による通話の評価・要約やボイスボット連携といった多彩な機能を提供しており、メーカー・小売・金融・製薬・IT・インフラ・サービス業などの幅広い業界において、センター運営の効率化、業務の自動化を支援しています。

今回のバージョンアップでは、多くのお客さまから要望をいただいた、よりセキュアな生成AIサービスとの連携を実現するアップデートを行いました。概要は以下のとおりです。

◾︎バージョン3.11.10のアップデート機能

●AI連携のAzure OpenAI Service対応　オプション機能

BIZTELでは、音声認識機能を利用してテキスト化された通話内容を、OpenAI社が提供するOpenAI APIに連携し、評価・要約などがノーコードで簡単にできる「AI連携」を提供しています。「AI連携」の詳細は、https://biztel.jp/functions/ai/ をご参照ください。

今回のアップデートでは、本機能の連携先に「Azure OpenAI Service」を追加します。これにより、セキュリティに懸念があったコールセンターでも、セキュアな生成AI活用が実現するため、業務効率化の一助として利用することができます。

「Azure OpenAI Service」は、Microsoft Azureのクラウド環境でOpenAIの生成AIサービスを安全に利用できるように構築されており、データの保護やアクセス管理、コンプライアンス対応においても定評のあるサービスです。

また、今回アップデートした「AI連携」は、現在BIZTELが実施している「AI活用キャンペーン」の対象機能です。キャンペーンを利用することで、生成AIの活用をお得に開始することできます。キャンペーンの詳細は、https://biztel.jp/guest/cp07/　をご覧ください。

▶キャンペーン受付期間

2025年4月30日（水）まで

▶注意事項

・AI連携の利用には、BIZTELの基本プランの契約、および音声認識連携（キャンペーン対象機能）の

　申し込みが必要です。

・AI連携は、BIZTELのバージョン 3.9.0以降で利用できます。

・2025年3月現在、AI連携で利用できる生成AIサービスは「OpenAI API」または

　「Azure OpenAI Service」です。

・連携先の生成AIサービスが従量課金制の場合、BIZTELでAI連携による解析を実行するたびに、

　別途費用が発生します。

BIZTEL（ビズテル）について

BIZTELは2006年のサービス提供開始以来、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして企業向け電話システムやコールセンターシステムを幅広く展開しています。現在、2,000社超の導入企業数を達成しており、デロイト トーマツ ミック経済研究所より発行された『マーテック市場の現状と展望 2024年度版 クラウド型CRM市場編（第8版）』においては、クラウド型コールセンターシステム8年連続シェア第1位のサービスとしてリストアップされました。また、富士キメラ総研より発刊された『ソフトウェアビジネス新市場2024年版』においても、SaaSのCTI(電話とコンピューターの統合システム)の国内シェア第1位を達成しています（2023年度実績、金額ベース）。

サービスの詳細は、https://biztel.jp/ をご覧ください。

株式会社リンクについて

株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティング「at+link」、クラウド型ホスティング「リンク・ベアメタルクラウド」を軸として、8年連続シェア第1位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、セキュリティプラットフォームサービス「PCI DSS Ready Cloud」など、さまざまなサブスクリプション型サービスを提供しています。農系事業にも取り組んでおり、2011年10 月からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。事業の詳細は、https://www.link.co.jp/ をご覧ください。

★リンクが運営するメディアサイト

「最適なサービスで一歩先行く組織へ」ビジネスに伴走する課題解決メディア『 LINK Watch! 』

https://watch.link.co.jp/