「お客さまサポートセンター」と「クレジットカードデスク」が、HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口格付け」および「Webサポート格付け」でそれぞれ最高評価「三つ星」を獲得

当行の口座を保有するお客さま向けコールセンターである「お客さまサポートセンター」と当行が発行するクレジットカード「ローソンPontaプラス」のお客さま向けコールセンターである「クレジットカードデスク」が、HDI-Japanが主催する2022年のHDI格付において、それぞれ「問合せ窓口格付け」と「Webサポート格付け」で最高ランクの「三つ星」を獲得いたしました。当行のHDI格付における「三つ星」獲得は、2021年のATMセンターの「対応記録/クオリティ格付け（センター評価：電話）」に続き、合計3つとなります。

「HDI格付けベンチマーク」は、HDIの国際標準に基づいた評価基準により、各企業の問合せ窓口のクオリティなどを専門家が顧客の視点で評価するものです。審査員の皆さまからは、お客さまサポートセンターについては、お客さまに寄り添った応対などが、クレジットカードデスクについては、Webサイトの分かりやすさとお客さまへの速やかな情報提供などが高く評価されました。
 

問合せ窓口格付け

Webサポート格付け

 

当行では、企業理念「みんなと暮らす“マチ”を幸せにします。」の実現を目指し、お客さまにATMサービスを安心・安全かつ快適にご利用いただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。

■審査員の皆さまからの評価コメント

お客さまサポートセンター	終始落ち着いた対応で、こちらが理解するまで優しく根気よく回答をもらうことができ、親身さに加え説明する能力の高さを感じた。
クレジットカードデスク	Webに書かれていた内容を素早く理解して案内してくれるなど、センターがWebの内容を把握していることがうかがえた。

■HDI-Japanについて
HDI はIT サポートサービスにおける世界最⼤のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDI は1989 年に⽶国に設⽴され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDI は業界で最も成功している「HDI 国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDI はそのメンバーを中⼼として運営を⾏い、どのベンダーからも中⽴で、⼈的ネットワークや情報共有を促進します。HDI は世界で50,000 を超える会員を有し、⽶経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100 の⽀部/地区会を有しています。
HDI-Japan は⽇本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDI と同じコンセプトで2001年に設⽴されました。なおHDI-Japan はシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。

以 上