AIを活用した24時間利用可能な カスタマーサポートサービス 「WOWOWサポートコンシェルジュ」を運用開始

株式会社WOWOW（本社：東京都港区、代表取締役社長 田中 晃、以下「WOWOW」）は、株式会社WOWOWコミュニケーションズ（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長 黒水 則顯、以下「WOWOWコミュニケーションズ」）と共同で、顧客満足度のさらなる向上を目的とした24時間利用可能なカスタマーサポートサービス「WOWOWサポートコンシェルジュ」の運用を3月1日（木）より開始いたします。

 「WOWOWサポートコンシェルジュ」はAIを活用した自動チャットシステムと、有人チャット対応、そして「よくあるご質問」ページの３つを組み合わせたハイブリッド型のWeb上で展開されるカスタマーサポートサービスです。本サービスの導入により、これまでの9時から20時までの電話を中心とした運用が、24時間対応可能なサービスへと拡大いたします。さらに、お客様利便性を向上させるため、WOWOWとして初となるLINEでの顧客対応を導入、従来のWebに加えLINEからも問い合わせ受付が可能となります。

【ご利用方法】
■Webからのご利用
１：WOWOWオンラインにアクセス（「お客さまサポート」等）
２：「チャットを始める」バナーをクリック
３：自動応答による問い合わせ対応
４：（問い合わせが完了しない場合は）有人チャット対応へ
 
■LINEからのご利用
１：WOWOWLINE公式アカウントを友だち追加
２：メニューボタンの「LINEでしつもん」をタップ
３：自動応答による問い合わせ対応
４：（問い合わせが完了しない場合は）有人チャット対応へ

詳細は、WOWOWサポートコンシェルジュ特設ページにてご確認いただけます。
http://www.wowow.co.jp/service/chatguide

WOWOWとWOWOWコミュニケーションズは、現在、顧客満足度のさらなる向上を目指し、デジタル上でのコミュニケーション強化を推進しており、本取り組みはそのファーストステップに位置付けられます。将来に向け、顧客対応の一元管理など、さらなる機能の高度化・拡張により、電話対応を含めた満足度の高いトータルサービスをお客様に提供することを目指してまいります。

■システム構築協力
・丸紅情報システムズ株式会社

■導入システム
・株式会社セールスフォース・ドットコム「Salesforce Service Cloud」・カラクリ株式会社「Karakuri」（カスタマーサポート特化型AIチャットボット）