楽天モバイル、「2024年オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』ランキング」で2年連続総合1位を受賞

- 4年連続の「料金プラン」1位を獲得 -

楽天グループ株式会社

2024年12月2日 14時23分

　楽天モバイル株式会社（以下「楽天モバイル」）は、株式会社oricon ME（本社：東京都港区代表取締役社長：小池恒）による「2024年オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』ランキング」（以下「本調査」）において、9項目中7項目で1位を獲得し、総合1位を受賞しました（注1）。「楽天モバイル」が総合1位を受賞するのは、2021年と2023年実施調査に続き3度目になり、「料金プラン」の項目では4年連続で1位を受賞しました（注2）。

　楽天モバイルは、本調査において、9つの評価項目別ランキングのうち、「加入手続き」「キャンペーン」「初期設定のしやすさ」「料金プラン」「利用料金」「サポートサービス」「付帯サービス」の7項目で1位を獲得しました。なお、「料金プラン」「利用料金」「キャンペーン」の3項目では、特に高い評価をいただきました。また、「推奨意向」「継続意向」においても、2023年の調査結果と比較すると評価が向上しています（注3、4）。

■「2024年オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』総合ランキング」

■「2024年オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』評価項目別ランキング」

■「2024年オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』推奨意向」

■「2024年オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』継続意向」

画像出典：株式会社oricon ME 『携帯キャリア』ランキングニュースリリース（2024年12月2日発表）より

　楽天モバイルでは、様々なお客様ニーズへの対応を目指し、今年から「Rakuten最強プラン」を月々100円（税込110円）おトクにご利用いただける「最強家族プログラム」、13歳から22歳までのお客様に「楽天ポイント」110ポイントを23歳の誕生月前月まで毎月還元する「最強青春プログラム」、12歳以下のお客様の月々のデータ利用量が3GB以内であれば「楽天ポイント」440ポイントを満13歳となる前月まで毎月還元する「最強こどもプログラム」、65歳以上のお客様に「楽天ポイント」110ポイントを毎月還元する「最強シニアプログラム」を提供しております（注5、6、7、8、9）。提供中の各種プログラムにより、幅広い年齢のお客様が月額利用料2,980円（税込3,278円）でご利用いただける「Rakuten最強プラン」をよりおトクにご利用いただくことが可能です。

　また、「Rakuten最強プラン」のご契約者様向けに、「Hulu」や「DAZN」などのエンタメコンテンツをおトクにご利用いただける特典提供や「楽天市場」「楽天カード」等のほかグループサービスとの連動施策を数多く実施しています。2024年内に4回実施した「Rakuten最強プラン」かつ「楽天カード」を初めてご利用で最大30,000ポイント還元する「楽天マジ得フェスティバル」では、累計16万回線を超える新規お申し込みをいただいております（注10）。さらに、実施中の「楽天モバイル紹介キャンペーン」では、紹介者数が40万人以上となり、楽天モバイルの輪がどんどん広がっています（注11）。

　楽天モバイルは今後も、楽天グループサービスとの連携強化を図り、より多くのお客様に快適なサービスを提供できるよう、サービスの拡充に努めてまいります。

■「楽天モバイル」公式サイト

https://network.mobile.rakuten.co.jp/

《調査概要》2024年オリコン顧客満足度®調査携帯キャリア

■調査主体：株式会社oricon ME

■調査方法：インターネット調査

■調査期間：2024/07/24～2024/08/14　

■サンプル数：8,464人

■規定人数：100人以上

■調査企業数：4社

■定義：移動体回線網を自社で保有し、直接自社ブランドで通信サービスを提供する企業

■調査対象者性別：指定なし年齢：15～84歳（中学生は除く）地域：全国