ロッテ「ガーナ」が手づくりバレンタインデーを応援！

ガーナWEBサイトでAIチャットボット「みるくちゃん」がお助けします！

株式会社ロッテ（本社：東京都新宿区）は、バレンタインデーのお菓子づくりで悩んでいる女の子を応援するために、2018年1月23日より、「ガーナチョコレート」のWEBサイトに、ソフトバンク株式会社（本社：東京都港区）と日本サード・パーティ株式会社（本社：東京都品川区）が共同で提供するAIチャットボットを導入致します。
 

 

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多くの女の子たちはバレンタインデーにお菓子を手づくりすることを楽しみにしていると同時に、レシピ選びやどうやったら失敗しないで上手に作れるかを悩んでいます。そこでガーナは、もっとバレンタインデーを楽しんでもらいたいという目的から、「手軽にかわいい手づくりを応援！」をテーマとし、WEBサイトにAIチャットボットを導入し、チャットボットのキャラクターである「みるくちゃん」が女の子の相談に乗るという取り組みを実施致します。

バレンタインの時期になるとガーナのWEBサイトの検索数が増え、1日のPV数だけ見ても、バレンタイン時期の前後で比較すると10倍近い数になります。そんな中でみるくちゃんは、ガーナのWEBページにおいて、どんなお菓子を作ったらいいか相談に乗ったり、お菓子づくりの基本的なQ&Aを提示したりします。お客さまが、「おすすめレシピは？」「短時間で作ることができるお菓子は？」「好きな人に何を作ったらいい？」などの質問を入力すると、みるくちゃんが、ページ内から最適なレシピのリンクを提示、紹介します。

従来のレシピ検索では、検索キーワードを正確に入力する必要がありましたが、検索エンジンにAIを導入することで、話し言葉による質問の内容を解釈できるようになり、お客さまが簡単にレシピを見つけたり、お菓子づくりの基本的な疑問を解決したりすることが可能になります。また、お客さまからの実際のお問い合わせ内容を学習していくことで、回答精度を高めていくことができます。ソフトバンクおよび日本サード・パーティのAI導入実績およびノウハウを生かし、お客さま満足度の向上を実現します。

 
みるくちゃんが、レシピの提案を通じて、お客さまの「AI（愛）」に満ちたバレンタインを応援します。


【みるくちゃんプロフィール】

お菓子づくりが大好きな、幼なじみに恋している女の子（高校1年生）
おしゃべりすることと、ガーナチョコレートが好き


【URL】
https://www.lotte.co.jp/products/brand/ghana/
※みるくちゃんの導入期間は、2018年1月23日から同年3月中旬までの予定です。4月以降の対応は未定です。


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