2023年度電話応対コンクール全国大会の開催～大会テーマは「寄り添う気持ちで、届ける安心と満足」です～

東日本電信電話株式会社

2023年10月13日 15時00分

東日本電信電話株式会社北海道事業部（執行役員北海道事業部長島津　泰）は、「ビジネスにおける電話応対」の日本一を決める第 62 回「電話応対コンクール全国大会【2023年10月20日（金）札幌文化芸術劇場hitaru（札幌市中央区北1条西1丁目）で開催】を後援します。今年のテーマは、「寄り添う気持ちで、届ける安心と満足」です。

なお、大会模様はインターネットライブ中継されますので、全国大会特設ホームページ(https://dencon2023.com)よりご覧いただけます。

1.目的（概要）

電話応対コンクールは、電話を通じてお客様やクライアントとのコミュニケーションや対応能力を競うものです。社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的としています。

2.実施内容（詳細）

(1)電話応対コンクール

電話応対コンクールは、電話応対スキルの向上として参加企業の皆さまにご活用いただいており、1962年以来、毎年、実施されているイベントで、今回は、全国47各都道府県の予選会(延参加者6,316名)を勝ち抜いた57名の代表選手が、電話応対の「実力日本一」を競うコンクールです。

なお、優勝者には、「総務大臣賞」が授与されます。

大会名	第62回電話応対コンクール全国大会in札幌
開催日時	2023年10月20日(金)9:50～18:10
主催	公益財団法人　日本電信電話ユーザ協会
後援	総務省、北海道、札幌市、公益社団法人北海道観光振興機構、日本商工会議所、全国商工会連合会、一般社団法人電気通信事業者協会、一般社団法人日本コールセンター協会、公益社団法人企業情報化協会、東日本電信電話株式会社、西日本電信電話株式会社、株式会社ＮＴＴドコモ、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

(2)コンクールの概要

•設定された問題（全国統一）に基づき、競技者は、ある企業の社員となって模擬応対者（お客様役）と電話で応対します。（電話応対時間は３分）

•審査は専門の審査委員が、「応対の印象」「応対スキル」「お客様満足（ＣＳ）」などを総合的に判断して行います。

※コンクール問題・・・別紙を参照願います。

(3)表彰

優勝	準優勝	優秀賞	計
1名	1名	18名	20名

※全国大会の結果は、大会当日19時までに全国大会特設ホームページに掲載します。

(4)進行スケジュール（予定）

区分	時刻	所要時間	記事
開会式・来賓挨拶	9:50～10:15	25分	写真撮影可
競技（午前の部）	10：30～12：15	105分	フラッシュ付きの写真撮影不可
昼食休憩	12：15～13：10	55分
報道用撮影時間	12：20～12：35	15分	写真撮影可 (午前中の競技者、1～3名に再度撮影用競技をしていただきます。)
競技（午後の部）	13：10～16：10	180分	フラッシュ付きの写真撮影不可
表彰式・来賓挨拶	17：00～18：10	70分	写真撮影可