実際の利用者が評価した満足度の高い『ハウスクリーニング』ランキング┃【ダスキンサービスマスター／メリーメイド】が初の総合1位に（オリコン顧客満足度調査）

-掃除箇所別ランキング- 【ダスキン】が「エアコン」「キッチン」「浴室」「トイレ」の4部門で1位、「換気扇・レンジフード」部門は【アイ・コーポレーション】が初の1位に

オリコン株式会社

2025年4月1日 14時00分

オリコン株式会社（本社：東京都港区代表取締役社長：小池恒、略称：オリコン）は、グループ会社である株式会社oricon MEが、実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で実施した『ハウスクリーニング』の顧客満足度調査の結果を、2025年4月1日（火）14時に「オリコン顧客満足度®」公式サイト内にて発表いたしました。ランキングの結果は、下記の通りとなりました。

《TOPICS》

■【ダスキンサービスマスター／メリーメイド】が調査開始以来、初の総合1位

「サービスのわかりやすさ」「スタッフの接客力」で初の1位に

■【おそうじ革命】は「コストパフォーマンス」で6年連続1位に

＜掃除箇所別ランキング＞

・「エアコン」「キッチン」「浴室」「トイレ」の4部門で【ダスキンサービスマスター／メリーメイド】が1位に

・「換気扇・レンジフード」部門では【アイ・コーポレーション】が初の1位に

本調査は、過去5年以内にハウスクリーニングを利用したことがあり、当日掃除現場に立ち会った全国の5,260人を対象に、インターネットによるアンケートを実施しました。調査対象企業は、エアコンやキッチン、バスルームなど、普段の掃除では汚れを落としきることが難しいところを、専用の道具でクリーニングするサービス（家事代行とマッチングサービスは対象外）を提供する企業13社となります。

事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目別をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。

＜ランキング構成＞

■総合 ■評価項目別（全６項目）：「サービスのわかりやすさ」「サービス利用のしやすさ」「スタッフの接客力」「スタッフの技術力」「コストパフォーマンス」「サポート体制」

■部門別：「掃除箇所別」「地域別」

■【ダスキンサービスマスター／メリーメイド】が調査開始以来、初の総合1位

「サービスのわかりやすさ」「スタッフの接客力」で初の1位に

2018年の調査開始から8回目の調査となる今回は、【ダスキンサービスマスター／メリーメイド】が初の満足度総合1位を獲得しました。

同社は前回総合3位からのランクアップとなり、評価項目別では「サービスのわかりやすさ」「スタッフの接客力」の2項目で初の1位となりました。

“サービスの種類やプランの充実さや料金体系”などを評価した「サービスのわかりやすさ」は前回から＋1.3pt、“現場スタッフの清掃知識の豊富さやマナー”などを評価した「スタッフの接客力」は前回から＋0.9pt、それぞれ満足度得点が上昇しました。実際の利用者からも、“作業員の丁寧な対応や作業の質”への満足の声が多くみられ、総合得点に良い影響を与えていることがうかがえます。また、部門の地域別では「甲信越・北陸」「九州・沖縄」の2項目で1位となりました。

～【ダスキンサービスマスター／メリーメイド】について利用者の口コミ～

「丁寧な掃除をしてくれた。エアコンが古いので、今後はエアコンクリーニングより買い替えたほうがコスパが良いと正直な説明をしてくれた。普段の掃除を褒めてくれた。料金内で、できる範囲と含まれていない範囲を最初に説明してくれた（30代・女性）」

「分かりやすい料金体系で、スピーディーに決められて契約通りだった（50代・女性）」

「専門知識があり時間が正確なのには感心しました（50代・男性）」

■【アイ・コーポレーション】は「サービス利用のしやすさ」「サポート体制」で2年連続1位、【おそうじ革命】は「コストパフォーマンス」で6年連続1位に

総合2位には、【アイ・コーポレーション】がランクインとなりました。評価項目別では、“予約の取りやすさやサービスの提供時間”などを評価した「サービス利用のしやすさ」と、“問い合わせ対応”などを評価した「サポート体制」の2項目で2年連続1位となりました。

つづいて総合3位には、【おそうじ革命】がランクイン。評価項目別では、「コストパフォーマンス」で2020年から6年連続1位と、継続して高い満足度を獲得しました。

～【アイ・コーポレーション】について利用者の口コミ～

「短時間でテキパキと作業してくれる。シーズンオフのお得な期間をあらかじめ教えてくれて、お安く利用できている。作業も早くて信頼できるので、毎年お願いしようと思える（40代・女性）」

「当初の希望日時は叶わなかったが提案があり近い日程でスムーズに予約できた（40代・女性）」

「エアコンクリーニングは、2月の需要が少ないので、料金も下がるなど業界事情を教えてくれた（50代・男性）」

～【おそうじ革命】について利用者の口コミ～

「時間通りに訪問し時間通りに終了し、値段もリーズナブル（60代以上・男性）」

「依頼した以上の掃除を行ってくれた。掃除の様子を、都度報告・相談してくれたので安心した（30代・女性）」

「価格が安いにもかかわらず清掃のクオリティが高く、説明が丁寧な点が良かった（40代・男性）」

また、総合4位の【カジタク】は前回総合6位からのランクアップとなり、評価項目別では“作業スピードに対する仕上がりの良さ”などを評価した「スタッフの技術力」で初の1位、「コストパフォーマンス」では2度目（2018、2025年）の1位に。また、部門の地域別では「近畿」で1位となりました。