ものづくり企業におけるナレッジ構築の加速に向け「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」にCDS社が参画

自動車、産業機器、医療機器など幅広い分野の製造業におけるDXを専門企業とともに支援

株式会社Helpfeel

2024年12月12日 10時00分

株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下「当社」）は、CDS株式会社（愛知県岡崎市、代表取締役社長：芝崎雄太、以下「CDS社」）が、FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」のテクニカルライティングパートナーとして参画することをお知らせいたします。

生成AI時代の到来に伴い、膨大なデータからでもユーザーの問い合わせに対して瞬時に回答が可能になりました。しかし、質の高い回答が整っていなければ生成AIは真価を発揮できません。ユーザーが必要とする情報に確実にたどりつけるようにするには、正確でわかりやすく整頓された情報が引き続き重要になります。このような背景から、正確な情報伝達を担うテクニカルライティングの重要性が高まっています。

この度、当社は、ものづくりの上流から下流までトータルで支援するCDS社をパートナーとして迎え、CDS社の製造業における専門知識およびテクニカルライティング技術と、当社が500以上（2024年12月現在）のサイトに導入したFAQをはじめとするナレッジ構築のノウハウを融合させ、製造業の円滑なカスタマーサポートと顧客体験の向上を推進します。本パートナー制度を通じて、当社とCDS社は、ナレッジが効果的に活用される社会の実現を目指してまいります。

■CDS社より本パートナー連携にあたって

この度、CDSは「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」に参画することといたしました。当社には、様々な分野のマニュアル制作で培われたライティング技術とノウハウが蓄積されています。Helpfeel社の革新的な検索技術に当社の技術を融合させることで、ユーザーの課題解決が一気に加速できると考えています。

「製品、システム、サイトやソフトウェアをユーザーに正しく使っていただく」という共通の目的に対し、お互いの得意分野を活用しあい、新たな段階へと踏み出してまいります。

（CDS株式会社事業戦略室長角矢和広様）

＜CDS株式会社会社概要＞

CDSグループは「ものづくりの“心”をつたえる」という経営理念のもと、技術情報ソリューション事業、FAロボットソリューション事業、デジタルソリューション事業の3事業によって、ものづくりの上流から下流までトータルで支援。長年の実績を持つ自動車業界をはじめ、産業機器、FA機器、情報機器、医療機器、教育関連など、幅広い業界の製品に貢献し、多岐にわたる事例や専門性の高い知識を有するものづくりのトータルサポート企業です。

主要取引先業界：自動車、産業機器、FA機器、情報機器、医療機器、工作機械、情報サービス、建設機械、教育関連、流通・物流など

創立：1980年2月

代表者：代表取締役社長芝崎雄太

本社所在地：〒444-3511 愛知県岡崎市舞木町字市場46

URL：https://www.cds-japan.jp/

■「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」とは

当社はFAQのシステムの提案・構築・運用の全てに携わることで、FAQの豊富なノウハウを蓄積してきました。このノウハウを基にテクニカルライティング企業を支援し、デジタル社会における業界の発展に貢献するべく、当社は「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」を開始します。この制度はFAQの検索システム「Helpfeel」において、高品質なFAQライティングが提供できる企業と、パートナーシップを締結する制度です。

詳細：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000347.000027275.html

本パートナー制度により、Helpfeelの導入企業様は、FAQの構築・制作に最適なパートナーの紹介を受けることができます。テクニカルライティングに長けたパートナーの支援により、質の高いFAQやマニュアルの提供が可能になり、顧客体験のより一層の向上が実現できます（※）。さらにユーザーの自己解決が促進されるため、問い合わせ件数の削減と対応時間の短縮を実現し、自社リソースの負担を抑えることができます。

※参考：マニュアルやFAQの分析・改善で新たな利益を創出へ（TCシンポジウム2024 イベントレポートより）

また、テクニカルライティングを担う企業にとっては、専門的な執筆技術を活かしながら、デジタル領域でビジネスを拡大できます。