Salesforce、「Agentforce for Sales」を日本語で提供開始

株式会社セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一、以下、Salesforce）は、自律型AIエージェントで営業チームを強化する「Agentforce for Sales」の日本語での提供を4月3日より開始します。企業向けのデジタル労働プラットフォームであるAgentforceのセールス部門向けに特化したAIエージェントが、制限のない労働力を提供します。

営業組織では多くのタスクが発生し、それらを効率的に処理することが成果に直結します。Salesforceが2024年9月に公開した「セールス最新事情」（第6版）によると、日本の営業担当者は煩雑な手作業に多くの時間を割かれており、週の平均で営業活動に費やせる時間がわずか32%に過ぎないことが明らかになっています。データ入力や資料作成といった反復作業に多くの時間と労力が費やされており、営業担当者が本来注力すべき付加価値の高い活動に十分な時間を確保できていないことが課題となっています。

Agentforce for Salesは、こうした課題を根本的に解決するために設計されたAI エージェントです。24時間365日、自律的にリードの追跡や商談の進捗管理を行い、必要に応じて問い合わせ対応やデータ更新を自動で処理します。これにより、営業担当者は重要な商談や戦略的意思決定に専念でき、営業活動全体の生産性と成果を大幅に向上させることができます。

さらに、AIエージェントは人的リソースの制約を超えて業務を拡張できるため、営業組織は常に最適な状態で業務を遂行でき、機会損失を最小限に抑えることができます。このたび、Salesforceが日本市場で提供開始するAgentforce for Salesにおいて、すぐに利用可能なエージェントは以下の通りです。

Agentforce セールスディベロップメント

営業担当者にとって、常に稼働しているチームメイトのような存在です。製品やサービスに関する質問などにAIエージェントが自律的にメールで回答し、顧客から反論や異論の返信があった場合にも適切に切り返しながら対応します。また、営業担当者に代わって訪問や会議の日程調整を行うことで、インバウンドリードを24時間365日体制で継続的にナーチャリングします。これにより、営業担当者はより価値のあるタスクに集中できる一方で、AIエージェントが残りのリードをファネル（営業プロセス）の中で進め、どんな機会も取りこぼさないように確実に管理します。

• 利用条件：Enterprise Edition、Unlimited Edition、Performance Edition、Einstein 1 Editionにアドオンライセンスを追加することで利用可能です。

• 価格：1つの会話につき240円からで、標準的なボリュームディスカウントが適用されます。

今後、以下の機能も近日中に日本語での提供を開始する予定です。

Agentforce セールスコーチング

すべての営業担当者の専属のコーチとして、いつでもサポートを提供します。営業コーチングはパフォーマンス向上の鍵であることは理解されていますが、営業マネージャーがすべての営業担当者、すべての商談に対して個別のコーチングを行うことは困難です。Agentforce セールスコーチングはAIエージェントとのロールプレイを通じて、顧客への説明やプレゼンテーションの改善、異論や反論があった場合の切り返しなど、契約成立に至るまで、必要なときに的確なコーチングを提供します。営業担当者はCRMデータに基づいた一貫性のあるフィードバックをリアルタイムで受け取ることができ、各インタラクションを通じて継続的にスキルを向上させることが可能です。また、コーチングの有無による成約率および失注率を詳細に分析し、ROI（投資対効果）を迅速かつ正確に評価することができます。

• 利用条件：Enterprise Edition、Unlimited Edition、Performance Edition、Einstein 1 Editionにアドオンライセンスを追加することで利用可能です。

• 価格：1つの会話につき240円からで、標準的なボリュームディスカウントが適用されます。

Agentforce for Salesは、コード不要で設定可能なアクションやワークフロー、およびSalesforceが培ってきた実績ある営業のベストプラクティスを組み込んだテンプレートが揃っており、導入後すぐに活用できます。さらに、Salesforce Data Cloud を活用することで、既存の販売資料やトレーニング資料をはじめとする外部データを追加し、AIエージェントの精度と適応力を向上させることができます。これらの自律型AIエージェントはEinstein Trust Layerを採用することで、高い安全性と信頼性を確保した応答を提供し、企業のセキュリティ基準を満たしながら安定したパフォーマンスを実現します。

Salesforceは、2024年10月にAgentforce for Service、2025年1月にAgentforce in Slack、2025年3月にAgentforce for Marketingを日本市場で提供開始すると発表し、デジタル労働力を生み出すAIエージェントの提供を継続してきました。今後も、パートナー企業と協力しながらAIエージェントの円滑な導入と顧客の成功を支援してまいります。

詳細情報：

• Agentforceの詳細は、こちら。

• Salesforce Sales Cloudの詳細は、こちら。

• Salesforce Data Cloudの詳細は、こちら。

Salesforceについて
Salesforceは、あらゆる規模の企業がAIを活用してビジネスを再構築できるよう支援します。企業向けとして初となるデジタル労働力を生み出すプラットフォームであるAgentforceは、Customer 360アプリケーション、Data Cloud、Einstein AIとシームレスに統合し、制限のない労働力を実現します。これにより人とAIエージェントが連携し、信頼性の高い単一のプラットフォームでビジネスを成功に導くことができます。詳細は salesforce.com/jp をご覧ください。

Salesforceのコーポレートサイトにある「ニュース＆インサイト」では、日本向けの最新情報をご紹介しています。詳細は、salesforce.com/jp/news/ をご覧ください。

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