アピリッツ、Kaizen Platformおよびディーゼロと生成AI活用で協業：口コミ・レビュー投稿の自動検閲で運営コスト削減を実現

株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田順児）は、株式会社Kaizen Platform（本社：東京都港区、代表取締役：須藤 憲司）およびそのグループ会社である株式会社ディーゼロ（本社：福岡県福岡市、代表取締役：矢野 修作）との協業により、Webサイトに投稿された口コミデータへの生成AIを活用した「自動検閲機能」を開発し、実証実験を実施しました。
口コミデータには、不適切な内容や誤った情報が含まれる可能性があるため、利用者の便宜性・信頼性を損なわないよう、規制・監視に努める必要があります。従来、この検閲作業は人間が目視で行っており、運営コストの負荷が大きな課題となっていました。
そこで、今回、生成AIを活用した「自動検閲機能」を開発し、検閲作業自動化の実証実験を実施しました。結果として、415件の口コミデータのうち約75%にあたる312件が自動検閲結果として運用基準を満たし、定常的な運営コストの削減が実現しました。
この実証実験は、アピリッツが提供する口コミ・レビュー投稿ASP「VoiceLog」を導入した共通クライアント様を対象に行われました。

• 「文書検閲作業」の自動化に向けて

「自動検閲機能」の開発および実証実験の目的は、口コミコンテンツの掲載コメントの品質向上を目指し、手動で行っていた検閲業務の負荷を軽減することでした。これにより、クライアント様のサイト運営負荷の軽減を図りました。

結果として、集められた415件の口コミデータのうち、生成AIを活用した自動検閲で約75%の削減効果を達成し、手動検閲の数を103件まで減らすことに成功しました。

さらに、今回の自動検閲対象となった口コミデータの90%以上で、人間と生成AIの公開判定結果の一致が確認され、検閲精度の高さが実証されました。

掲載コメントの品質向上のために、口コミデータの検閲作業を定期的に行う必要があり、運営コストの最適化が課題でしたが、今回の生成AIの活用により、運営コストの削減につながる結果が得られました。

この実証実験は、アピリッツが提供する口コミ・レビュー投稿ASP「VoiceLog」を導入した共通クライアント様を対象に行われました。

今後も生成AIを活用し、文書を自動的に検閲することで、サイト運営コストの削減が可能な仕組みの研究・提供を続けてまいります。

• 口コミ・レビュー投稿ASP「VoiceLog」について

アピリッツが開発・提供する「VoiceLog」は、サイトやアプリでの口コミ活用に必須な投稿・管理機能を網羅したASPです。

様々な体制を想定した「管理機能」と、最適なコンテンツを実現できる「柔軟性」により、お客様のビジネス価値向上を支援します。

▼サービスのご案内はこちら

https://voice.appirits.com/

• 生成AI活用に関する取り組みについて

アピリッツでは、生成AIを活用し、プロダクトの「強化」、顧客の業務プロセスの「改善」、そして生成AI技術の「内製化支援」を推進しています。

社内での生成AI活用の成功事例と実績を基に、お客様のビジネス課題解決に貢献してまいります。

▼お問い合わせはこちら

https://appirits-co.zendesk.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=5057872368153

1. 株式会社アピリッツについて

「ザ・インターネットカンパニー」という理念に基づき、「セカイに愛されるインターネットサービスをつくり続ける」ことを目指し、デジタル・トランスフォーメーション時代に対応し、進化したデジタル技術を用いて顧客のサービス、ひいては人々の生活をよいものへ変革するという考え方の基に事業の展開をしております。

• 会社概要

会社名：

株式会社アピリッツ

所在地：

〒150-6224 東京都渋谷区桜丘町1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー 24階

設立：

2000年 7月

事業内容：

各種Webサービスの企画・運営

各種Webサービスのコンサルティング・アクセス解析

各種Webサービスのパッケージ・ASPの開発・販売

各種Webサービスシステムの受託開発

各種Webサービスシステムのインフラ構築・保守・監視

オンラインゲームの企画、開発、運営

• 株式会社ディーゼロについて

会社名：

株式会社ディーゼロ

所在地：

〒810-0022 福岡県福岡市中央区薬院1丁目14-5　MG薬院ビル2F

設立：

2000年 8月1日

事業内容：

常に最高のクリエイティブを。Web制作専門のクリエイティブ集団としてWebサイトの企画・制作・運用を提供しています。

• 株式会社Kaizen Platformについて

会社名：

株式会社Kaizen Platform

所在地：

〒108-0072 東京都港区白金1-27-6 白金高輪ステーションビル 10F

設立：

2017年4月 (2013年8月創業の米国法人Kaizen Platform,Inc. から事業譲渡)

事業内容：

企業のビジネス部門に伴走し、DXを加速するマーケティング＆ITパートナーとして、顧客体験を改善する「攻めのDX」で事業成長を支援するソリューションを提供しています。

・グロースソリューション

デジタルマーケティングのBPOサービスでKPI最大化による売上成長を支援

・トランスフォーメーションソリューション