DM自動返信によりリーチ数が208%増加、エンゲージメント強化に貢献！Instagramチャットボットを提供開始
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Instagramチャットボット提供開始の背景
Instagramの国内月間アクティブアカウント数は3,300万を突破しています。また、令和4年度の総務省の調査データ(*1)によると、年代別のInstagram利用率は20代が70.0%、30代が73.3%、40代が48.6%となっており、Instagramは企業のプロモーション施策に不可欠な存在です。
当社は、利用アカウント15,000以上を突破したInstagram分析ツール「Insight Suite」を初め、Instagramの検索結果を最適化する「ハッシュタグSEO」やUGCマーケティング活用を支援しております。そこで今回、新たにInstagramでコメントしたユーザーに自動的にDMを送信できるチャットボットを提供開始しました。これにより、業務の効率化、人的リソースの削減、エンゲージメントの向上が可能です。
App Ape Lab.の2022年12月のデータ(*2)によれば、Instagramは平日は朝7〜8時、昼12時台の時間帯に多く利用され、最もアクティブな時間帯は夜21時となっています。これらの時間帯にユーザーとの対話を実現し、就業時間外にも自動化された状態でコミュニケーションを強化することで、エンゲージメント率やリーチ率の向上が期待されます。
*1：総務省情報通信政策研究所＜令和４年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書＞https://www.soumu.go.jp/main_content/000887659.pdf
*2：App Ape Lab.＜2022年版：インスタグラム投稿、いいねがもらえるベストな時間帯は？アプリユーザーが多い時間帯を調査＞https://note.fuller-inc.com/n/n84095f2b1ae9
導入事例
■ リーチ数208%UPを実現
全ての投稿で詳細を確認したい場合は、「もっと詳しく」とコメントいただくと、投稿内容に合わせた情報が自動DMで届くと案内しています。この方法を通じて、ユーザーにコメントを促し、交流を促進し、シグナルを獲得することでエンゲージメントにも好影響があると考えられます。
■ キャンペーンのエントリー数の前回比396.5%UP
当社が運営する犬のお出かけスポットを紹介するInstagramアカウントでフォロー＆コメントキャンペーンを実施した際に、コメントいただいた参加者の全員にお礼のDMを送信し、当選確率を上げるためのアンケートを行い、愛犬の犬種を回答いただきました。キャンペーン投稿にて当選確率UPの詳細は自動DMで届くと案内することで、ユーザーの参加意欲を高めました。
また、参加者の90.4%がアンケートに回答をしてくれており、非常に回収率の高い結果となりました。今後はキャンペーンと自動DMを組み合わせることで、市場調査や顧客の声の収集を実施できると考えています。
機能一覧
フィード投稿のコメントに対するDM自動返信
ストーリーズのコメントに対するDM自動返信
リールのコメントに対するDM自動返信
インスタライブのコメントに対するDM自動返信
企業がInstagramチャットボットを活用すべき理由
▶︎ リアルタイム対応によるエンゲージメント向上
ユーザーのコメントに対して即座に指定したメッセージをDMで送信し、コミュニケーションをリアルタイムで向上させます。従業員の業務時間外でもメッセージに迅速に対応でき、ユーザーとのエンゲージメントを高めます。
▶︎ 業務の効率化とリソース工数削減
事前に設定したキーワードに対する自動返信テンプレートを用意できるため、情報提供を自動化し、従業員の負担を軽減することが可能です。これにより、企業内のリソースをより効果的に活用し、業務の効率化を実現できます。
▶︎ Instagramマーケティング戦略の最適化
Instagramチャットボットを使用してアンケートを設計し、ユーザーからのフィードバックを収集できます。これらのアンケート結果は管理画面で確認し、プロモーション戦略の立案や新商品の開発に役立てることができます。ターゲットのニーズに合わせた施策を展開し、Instagramマーケティングの効果を最大化することが可能です。
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〈会社概要〉
会社名 スマートシェア株式会社
代表者 代表取締役・西山 統
所在地 〒150-0011 東京都渋谷区東２丁目-22-14 ロゼ氷川3階
事業内容 SNSマーケティングツール「OWNLY」の提供。
「日本こそ、笑顔の似合う社会であれ」というビジョンを掲げ、「SNS上でも心地良いコミュニケーションを実現する」ミッション達成に向けて模索しております。
コーポレートサイト：https://www.smartshare.jp/
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