【福岡県 宮若市】プレイネクストラボと連携し住民向け「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開

～自治体DXの新たなステップ。AI活用で住民サービスの向上を目指す～

プレイネクストラボ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：柏 匠、以下「プレイネクストラボ」）は、福岡県宮若市(以下、「宮若市」)と協力し、住民向けに「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」サービスを公開しました。本サービスは、自治体の住民対応を効率化し、市民生活の利便性向上を目指した新しい取り組みです。

■「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」の概要と特徴

「AIコンシェルジュ」は、住民からの質問や問い合わせを受け付け、AIが応答するサービスです。この仕組みは、問い合わせを受け付け、Azure AI SearchやBing Custom Searchを活用して必要な情報を迅速に取得します。その後、Azure OpenAI Serviceを通じて自然な言葉で回答を生成する仕組みです。これにより、住民は24時間365日、迅速かつ的確なサポートを受けることが可能になります。

また、宮若市で培われた実証実験の知見を基に、住民対応に必要な情報を蓄積し、地域に特化したサービスを提供。AIは「ゴミ捨て情報」や「行政手続き」など、住民の日常的なニーズにも対応可能です。

■自治体DXを推進する意義

宮若市は、人口減少や人材不足といった課題に直面する中で、効率的な行政運営を実現するためDXを積極的に推進しています。「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」の導入により、以下のメリットが期待されています：

1. 住民サービスの迅速化と24時間対応。

2. 職員の業務負担軽減と業務効率化。

3. データ活用による住民ニーズの把握とサービス向上。

■宮若市からのコメント

従来のチャットボットは、職員が作成した一問一答形式のFAQをDB化する必要があったため、回答できる分野・内容が限定されました。「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」の導入により、市公式HP等からも情報を検索して、回答を生成できるため、幅広い分野の質問に回答できるようになりました。また、FAQ作成に要する職員の負担軽減も期待されます。

■プレイネクストラボからのコメント

「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」の公開により、自治体業務の効率化と住民サービスの向上を目指します。宮若市での実績を基に、他地域にも広がる持続可能な自治体DXモデルの構築に取り組んでまいります。今後も技術を活用し、住民の皆様の生活をより豊かにするサポートを続けていきます。

■今後の展望

宮若市での導入を皮切りに、他自治体への展開を視野に入れています。プレイネクストラボは、技術と多様性を駆使し、住民サービスの向上を目指す自治体とともに、より良い未来を築く取り組みを続けてまいります。

【参考情報：宮若市の取り組み】
宮若市では、LINE公式アカウントを活用した電子申請システムを2023年度から導入し、住民生活の利便性向上に取り組んできました。

https://www.playnext-lab.co.jp/news/20230530-01/

【プレイネクストラボ】福岡県宮若市と「地域活性化起業人制度」で連携強化！自治体DXを加速し、市民サービスの向上と地域経済の活性化に貢献

https://www.playnext-lab.co.jp/news/press-release/20240528-01/

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＜宮若市について＞

宮若市は福岡市と北九州市の二つの政令市の中間に位置し、トヨタ自動車九州株式会社をはじめとする自動車関連企業が集積する車づくりが盛んなまちです。また、おいしい水で育ったお米に野菜、くだものが沢山あり、博多の奥座敷と呼ばれる脇田温泉も有名な自然豊かな心も体も癒される憩いのまちです。

宮若市役所　https://www.city.miyawaka.lg.jp/
〒823-0011
福岡県宮若市宮田２９番地１
人口26,116人（令和6年11月末）面積 139.99km2

＜プレイネクストラボについて＞

会社名：プレイネクストラボ株式会社
https://www.playnext-lab.co.jp/
設立：2016年1月
本社：〒141-0031
東京都品川区西五反田3丁目11番6号
サンウエスト山手ビル 4階

2016年創業。”技術と多様性で未来をつくる”をビジョンとし、スマホゲーム・HR TECHサービス・チャットボットシステム開発などの多彩なサービスを手がけてきた他、近年では行政と市民を繋ぐGovTech（ガブテック）のサービス提供にも注力しています。

17カ国からメンバーが集まるグローバルなエンジニアチームの開発力を武器に、自社サービスの成長を追求し、社会とクライアントを最新技術で支える「デジタルトランスフォーメーション創出カンパニー」を目指します。

＜お問い合わせ先＞

プレイネクストラボ株式会社
E-mail: [e-mail]