検索型FAQ『Helpfeel』のサービスサイトに業界別ケーススタディページを新設

FAQの実例や導入企業のインタビュー記事を掲載し、業界ごとの活用例をわかりやすく紹介

2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップ、Nota株式会社（京都府京都市　代表取締役/CEO：洛西一周　以下、Nota）は、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載し0.001秒の応答速度でCX（顧客体験）を向上させる、検索型FAQシステム『Helpfeel（ヘルプフィール）』（ https://helpfeel.com/ ）のサービスサイトをリニューアルし、「銀行・保険・フィンテック」、「小売・EC」、「Webサービス、アプリ」の業界ごとに特化したケーススタディページを新設したことをお知らせいたします。

■業界別ケーススタディページ

銀行、保険、フィンテック ：（https://helpfeel.com/solutions/financial）
小売・EC ：（https://helpfeel.com/solutions/retail）
Webサービス・アプリ ：（https://helpfeel.com/solutions/app）
※順次、上記以外の業界ケーススタディを追加予定です。

■業界別のケーススタディページ新設の背景
すでに幅広い業界の数多くの企業様に導入いただいている『Helpfeel』では、よりお客様のニーズに合わせた情報を提供するべく、業界別に活用事例のコンテンツを集約したページを新設いたしました。導入企業様の課題をどのように解決し、どのような効果を得たかなど業界にあわせた活用例を詳しく紹介しています。

 

 

■業界別ケーススタディページのコンテンツ
①業界ごとの活用事例をご紹介
実際にHelpfeelを導入して頂いた企業様のインタビュー記事を掲載

②業界別にカスタムされたFAQの実例を紹介
『Helpfee』l導入企業のFAQページを掲載しており、実際に『Helpfeel』で作成したFAQページの使用感を体験して頂くことができます。

③各業界の事例集をダウンロードできる
業界ごとの導入のきっかけや導入後の効果をまとめた導入事例集をダウンロードすることができます。ご検討の際に、ぜひお役立てください。

今後Notaは、現状公開している業界以外にも業界別ケーススタディページを作成し、様々な業界の企業様にご覧頂けるようにサービス改善に取り組んで参ります。

Helpfeelについて

世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載し、0.001秒の応答速度でCXを向上させる、検索ヒット率98%の検索型FAQシステムです。2003年度経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された、代表取締役 CEO・洛西一周と、米Apple・スティーブ・ジョブズに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発した、UI研究の第一人者・増井俊之CTOのもと、2019年に開発されました。インクリメンタルサーチ（逐次検索）も搭載しているため、検索キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することが可能。これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現し、人がFAQの検索時に入力する曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応し、お客様の抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示し、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。
※サービスサイト：https://helpfeel.com/

• 「2021年度グッドデザイン賞」受賞
• 「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」 「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝 
• 「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
• 「X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出

▼Helpfeel導入企業（一部）
株式会社伊予銀行、株式会社仙台銀行、リトルファミリー少額短期保険株式会社、株式会社お金のデザイン、ラクスル株式会社、株式会社ネオジャパン、みんなのマーケット株式会社、株式会社博報堂ＤＹホールディングス、株式会社リクルート、ヤフー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社、パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社、一般財団法人在宅がん療養財団、日本再生医療学会、デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社、シロカ株式会社、HENNGE株式会社、homeal株式会社、株式会社 アイム、株式会社ネットプロテクションズホールディングス 、SOELU株式会社、株式会社ミラティブ、株式会社ディー・エヌ・エー 、株式会社ニュートン、ROLLCAKE株式会社、株式会社KiteRa など

▼Nota株式会社 概要

創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表取締役/CEO：洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト ：https://notainc.com/

Nota株式会社は、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井俊之（CTO）により誕生しました。Notaは「⼈を置き換えるのではなく、⼈の弱い部分を助けるツールを作る」をビジョンに掲げ、世界240の国と地域で活用されている世界最大のスクリーンショットの共有サービス『Gyazo』、25万人が利用する情報共有サービス『Scrapbox』、そして革新的な技術「意図予測検索」によってFAQ検索ヒット率98%を実現するFAQシステム『Helpfeel』の3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。これからも人間中心の設計・デザインのソフトウェア開発を推進し、更なるユーザーエクスペリエンスの向上を提供して参ります。

■Helpfeelに関する資料ダウンロード・お問い合わせはこちら
お問い合わせ：https://helpfeel.com/contact
サービス資料ダウンロード：https://helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide