子どもが自然と読書好きになる、日本初のオンライン読書教育サービス「ヨンデミーオンライン」が検索型FAQ『Helpfeel』を導入
検索行動ログを分析してユーザーニーズを把握、サービス向上を目指す
■現役東大生開発のAI司書「ヨンデミー先生」により、サービス継続率98.0%！
「ヨンデミーオンライン」は、現役東大生が開発した AI司書「ヨンデミー先生」による「選書サービス」と「チャット形式でのレッスン」を通じて、自然と読書の習慣化が身に着く、日本初のオンライン読書教育サービス。「子どもが読書好きになる」というユニークな価値を提供するために、ゲーミフィケーションや説得的デザイン（Persuasive Design）などさまざまな方法論も取り入れ開発、運営しています。子どもの興味や関心に寄り添い、さまざまな視点からの重層的なアプローチにより、読書の習慣化をサポートしています。
■Helpfeelにより、顧客対応時間削減に加え、顧客満足度の向上と新サービスの開発も！
「ヨンデミーオンライン」 は、サービス検討者やユーザーから寄せられるさまざまな疑問や質問に電話やメール、LINEで対応していました。 一方、サービスの認知や利用が広がるなかで、よりスムーズで分かりやすい情報提供の仕組みづくりが必要となり、このたびユーザーのどんな質問にも答える革新的なFAQシステムである「Helpfeel」を導入。ヨンデミーオンラインの利用にあたっての基本的な疑問や質問をユーザー自身で自己解決しやすい仕組みを作り上げ、問い合わせ件数や顧客対応時間の削減を実現しました。今後は、検索キーワードをはじめとする利用ログを分析してユーザーニーズを定量的に把握し、サービスの改善にも活かしていくことで、顧客満足度のさらなる向上と既存サービスの拡充を目指します。
Helpfeel導入サイト：https://faq.yondemy.com/
■『Helpfeel』について
「ユーザーに答えを。現場に余裕を。」
「Helpfeel」は、検索性に特化し、問題がすぐに解決するFAQサイトを簡単に構築できるシステム。お客様が自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。
革新的な技術「意図予測検索」によって、FAQ検索ヒット率98%を実現したFAQシステムです。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応してお客様の抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示します。
加えて、インクリメンタルサーチ（逐次検索）を搭載しているため、キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することができます。さらに、検索キーワードから最適な質問を探して回答を表示するというアプローチで、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現しています。
そのため、これまで電話・メール・チャットで対応していたよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減することが可能です。その結果、チャットを含む有人でのお客様対応の業務負担を劇的に軽減することができます。
- 「2021年度グッドデザイン賞」受賞
- 「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」 「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
- 「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
- 「 X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
サービスサイト：https://helpfeel.com/
Helpfeel導入企業（一部）
株式会社Yondemy、ラクスル株式会社、リトルファミリー少額短期保険株式会社、株式会社伊予銀行、みんなのマーケット株式会社、株式会社博報堂ＤＹホールディングス、株式会社リクルート、ヤフー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社、パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社、デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社、シロカ株式会社、HENNGE株式会社、SOELU株式会社、一般財団法人在宅がん療養財団、日本再生医療学会、株式会社ネオジャパン、株式会社 アイム、株式会社ネットプロテクションズホールディングス 、株式会社お金のデザイン、株式会社ミラティブ、株式会社ディー・エヌ・エー 、株式会社ニュートン、ROLLCAKE株式会社、株式会社KiteRa など
▼株式会社Yondemy 概要
創業： 2020年4月
代表取締役：笹沼颯太
所在地： 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目12-24 東建・長井ビル3階
サイト：https://corp-yondemy.wraptas.site/
▼Nota株式会社 概要
創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表取締役/CEO：洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://notainc.com/
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【Helpfeelに関する資料ダウンロード・お問い合わせはこちら】
お問い合わせ：https://helpfeel.com/contact
サービス資料ダウンロード：https://helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide
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