Umee Technologies、「Front Agent」の導入で担当者の議事録作成をゼロにした活用事例を公開
【導入事例】企業のコミュニケーション活動支援、株式会社ゴートップの活用方法とは
印刷業を基盤に、クラウドソリューションやデジタル分野でも新たな価値を提供し、企業のコミュニケーション活動を支援してきた株式会社ゴートップ（本社：三重県松阪市、代表取締役社長：佐野 克也、以下「ゴートップ」）は、Umee Technologies株式会社（本社：東京都調布市、代表取締役：新納 弘崇、以下「ユミー」）が開発・提供する、新人からトップセールスを輩出するコネクテッドセールス・プラットフォーム*「Front Agent」導入いたしました。
*コネクテッドセールス・プラットフォームとは、営業プロセスにおけるマーケティングからカスタマーサクセスの各領域がシームレスにデータ活用され、経営活用・人材活用にまでコネクトするインフラ基盤のこと
ゴートップ 営業本部 kintoneソリューション部 部長
竹内 孝実氏からのコメント
■サービス導入前の課題について
・担当者ごとにヒアリング内容や深掘りのレベルにばらつき
・必要な情報の収集不足が発生
カタログなど販売促進に関わる印刷物の制作・印刷、ウェブサイト制作やリアル展示会のサポートなどを通じて、企業のコミュニケーション活動を支援しています。近年では、ノーコード開発ツール「kintone」を活用したサービスも展開しています。
ウェブサイト経由でお問い合わせいただいた際に、お客様へのヒアリング内容や深掘りのレベルが担当者ごとにばらつきがありました。このため、必要な情報を十分に収集できないことがあるなど、課題となっていました。
■サービス導入の決め手
・商談内容を自動で議事録化し、kintoneと連携が可能
・トーク内容の型化を実現
「Front Agent」を知ったのは、サイボウズの担当営業の方からのご紹介です。商談内容が自動的に議事録として作成されkintoneの顧客情報と紐付くこと、さらにはトーク内容を型化する機能で担当者間のレベル差を解決できるのではないかと、導入を決めました。
■導入後の効果
・商談への集中力アップ
・ネクストアクションが明確となり、営業効率アップ
主にインサイドセールス、営業部門で活用しています。具体的には、ウェブサイトからのお問い合わせに対して顧客ヒアリングを行う際に利用しています。導入は非常にスムーズで、苦労はほとんどありませんでした。実際に使用してみても、議事録データの確認が問題なく行えており、読み取り精度が非常に高いと感じています。
以前は、商談しながら記録やメモを取る必要があり、顧客との対話への集中力が分散していましたが、担当者が商談に完全に集中できるようになりました。さらには、会話内容から自動的に「ネクストアクション」を提案してくれる機能も非常に便利です。
■今後の活用について
現在はWEB面談での活用を中心としていますが、今後は「対面商談」や「電話での打ち合わせ」にも活用を広げていきたいと考えています。特に電話対応については、キャリア携帯（ドコモ）を使用しているため、連携が難しいと考えていましたが、それも可能だと分かり、さらに活用を進めたいと思っています。
また、商談中に出てくる重要なキーワードを抽出する機能を活用することで、新入社員向けのFAQやマニュアルを作成し、新人教育の効率化と商談の質向上を図りたいと考えています。さらに、採用面接での面接記録の効率化や面接内容の標準化など、活用幅を広げていきたいと思います。
Front Agentとは
新人からトップセールスを輩出するコネクテッドセールス・プラットフォームです。Web会議・電話・対面の会話からAI議事録がkintoneやsalesforceなどCRMへの報告作業をゼロに。リアルタイムに会話を具体的にレコメンドするAI技術や話者心理分析、会話文脈の可視化するディープインサイトエンジンを活用。商談アシストAIが勝ち筋を解析し、営業組織に行動変容をもたらします。サービスリリースからたった6ヶ月でサイボウズパートナー評価制度にて2つ星を獲得。
＜会社概要＞
会社名：Umee Technologies株式会社
代表者：代表取締役社長 新納 弘崇
所在地：東京都調布市調布ヶ丘1-5-1 国立大学法人電気通信大学内
設立：2019年5月
サービスサイト：https://frontagent.umeecorp.com/
事業内容：「話術の視覚インストール時代」の実現をミッションに掲げ、会話から人の心理傾向を解析するDeep Insight Engine™ の研究開発を通じてソリューションを提供する国立大学法人 電気通信大学認定スタートアップです。
会社名：株式会社ゴートップ
代表者：代表取締役社長 佐野 克也
所在地：三重県松阪市広陽町41番地1
設立：1906年8月
事業内容：
・クラウドソリューション（kintoneの販売、伴走支援、コンサル、WEB制作）
・ドローン事業（ドローンスクール運営、機体販売、空撮、設備点検）
・印刷事業（商業印刷、音楽・映像資材物印刷、DM、パッケージ）
・映像事業（スタジオ運営、ウェビナー配信、動画制作・編集）
・BＰＯ事業（販売促進物の受付代行）
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