モビルス、荒川区LINE公式アカウントに「情報配信」「AIチャットボット」を導入。子育てや防災情報、ごみ収集日など利用者が欲しい情報のみ受信可能に。

The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、東京都荒川区（区長：西川太一郎）のLINE公式アカウント（@arakawaku）に、モビルスの自治体向けソリューションの「情報配信」「AIチャットボット」が採用され、本日よりサービス開始することをお知らせします。

「情報配信」は、利用者の個々のニーズに合わせた情報を配信することで、より効率的な情報発信を可能とするセグメント配信システムです。荒川区LINE公式アカウントと友だちになると、子育てや防災、ごみ収集日に関する情報など、利用者が希望する情報を事前に登録し、必要な情報のみLINEで受け取ることができます。

また、ごみの分別検索にAIチャットボットを搭載しました。これにより、利用者が入力した調べたい品目に対し、AIが近しい回答を推測し自動で返答するため、ごみ分別検索がより簡単になります。
 

■荒川区　広報課　のコメント

よりきめ細やかな情報発信や課題解決を実現するために、LINE公式アカウントの開設に合わせてセグメント配信・AIチャットボットの導入を行いました。今後、迅速かつ的確な情報伝達の推進に向けて、さらに活用の幅を広げていきたいと考えています。

■セグメント情報配信について

荒川区が配信する7つの分野（暮らし・お知らせ、子育て、あらかわ遊園、ごみ・資源の収集日、防災・気象情報、防犯・交通安全、休日診療当番医）から、利用者がほしい情報分野を登録することで希望する情報をLINEで受け取れます。

＜利用方法＞
①    LINEで友だち追加した「荒川区LINE公式アカウント」を選択
②    メニューから「受信設定」を選択
③    受信したい情報分野を選択
④    ごみの種類など受信したいカテゴリを選択
⑤    画面下の登録ボタンで配信設定が完了
⑥    荒川区から配信内容を受信

＜受け取ることができる情報＞
・暮らしの情報や、区からのお知らせ、あらかわ区報の発行情報などの配信
・子育てに関するお知らせ、妊娠や乳幼児の健康に関する情報、保育園や幼稚園に関する情報の配信
・あらかわ遊園に関する情報配信
・ごみ・資源の収集日（当日の朝に配信）
・防災・気象情報（自然災害情報、気象警報・注意報、地震・津波等情報、熱中症予防情報）
・防犯・交通安全（犯罪や不審者の発生情報、防犯情報、交通安全に関する情報などを配信）
・休日診療当番医

 
■AIを活用した自動応答機能（AIチャットボット）について

ごみ分別検索にAIチャットボットを活用することで、利用者が入力した質問内容に対し、AIが一番近いと判断した回答を自動的に返答するため、回答を得られる割合が上がります。

＜利用方法＞
①    LINEで友だち追加した「荒川区LINE公式アカウント」を選択
②    メニューから「ごみ・資源」を選択
③    「ごみ・資源の分別」を選択
④    調べたい、ごみ・資源の名前を入力
⑤    AIチャットボットが、ごみの分別方法を自動で回答

■荒川区LINE公式アカウントの概要

アカウント名：荒川区
LINE ID　　：@arakawaku
開設日　　　 ：202１年７月１日

■荒川区LINE公式アカウント登録方法
LINEアプリをスマートフォンにインストールした後、下記のいずれかの方法により登録できます。

【ID検索からの登録】
・ホームの「友だち追加」画面から、「ID検索」を選択
・「@arakawaku」と入力、検索し、友だち登録する

【QRコードからの登録】
・LINEアプリを起動し、ホームの「友だち追加」画面から「QRコード」を選択
・読み取り画面から、下記QRコードを読み取り、友だち登録する

＜参考＞モビルスの自治体支援主な実績（抜粋）

・【大分県別府市】２０２１年５月２８日：
モビルス、LINEによる学校連絡網サービス「SCHOOL CAST」を提供開始
～第一弾として、大分県別府市のLINE公式アカウントに採用～
https://mobilus.co.jp/press-release/27921

・【神奈川県横浜市】2021年４月28日：
横浜市のLINE公式アカウントに「道路損傷通報システム」を導入。
市民が発見した道路等の不具合を、24時間いつでもLINEで報告できる
https://mobilus.co.jp/press-release/27708

・【埼玉県川口市】2021年4月2日：
モビルス、埼玉県川口市のコロナワクチン問い合わせ電話窓口にAI電話自動応答システムを導入。接種予約の受付や質問に24時間自動で対応。
https://mobilus.co.jp/press-release/27432

・【神奈川県相模原市】2020年11月30日：
LINEを活用した子育て支援の連携。モビルス株式会社「自治体ソリューション」から、NPO法人きずなメール・プロジェクトの孤育て予防メッセージ「きずなメール」を配信。相模原市LINE公式アカウント「さがみはら子育てきずなメール」
https://mobilus.co.jp/press-release/24205

・【福岡県福岡市】2019年9月4日：
福岡市のLINE公式アカウントにて防災新機能を開発 平常時にハザードマップや最寄り避難所の確認が可能に
https://mobilus.co.jp/press-release/19339


【モビルス株式会社について】

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）（https://mobilus.co.jp/solution/agent）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）（https://mobilus.co.jp/solution/bot）、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）（https://mobilus.co.jp/solution/voice）、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）（https://mobilus.co.jp/solution/cast）、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」（https://mobilus.co.jp/solution/v-ivr）をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは200社以上に導入実績があり、3年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2020」）。

また、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」（2020年3月認定）の「LINE Account Connect」部門において、「Technology Partner」の「Silver」、特別賞の「Chat/Voice Award」を受賞、さらに「Technology Partner」コミュニケーション部門の「Silver」を獲得、 「Planning Partner」に認定されています（https://mobilus.co.jp/press-release/21366）

設立：2011年9月16日　代表取締役社長：石井 智宏
本社：東京都品川区西五反田3-11-6　サンウエスト山手ビル5F
事業内容：人工知能とモバイル技術を活用した、サポート領域のAIソリューション開発
Web：https://mobilus.co.jp/  オウンドメディア「Mobilus SupportTech Lab」：https://mobilus.co.jp/lab/

＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。