マネージャーの同席が不要に！人材紹介業のBremenが「Front Agent」を導入し効率的な新人研修を実現

【成功事例のご紹介】サービス導入前後の課題と解決策

Umee Technologies株式会社

2024年12月16日 18時00分

スピード感ある転職サポートで20代求職者を支援する人材紹介会社の株式会社Bremen（本社：東京都渋谷区、代表取締役：佐藤　聖人、以下「Bremen」）は、Umee Technologies株式会社（本社：東京都調布市、代表取締役：新納弘崇、以下「ユミー」）が開発・提供する、新人からトップセールスを輩出するコネクテッドセールス・プラットフォーム*「Front Agent」導入いたしました。

*コネクテッドセールス・プラットフォームとは、営業プロセスにおけるマーケティングからカスタマーサクセスの各領域がシームレスにデータ活用され、経営活用・人材活用にまでコネクトするインフラ基盤のこと

Bremen　代表取締役佐藤聖人氏、マネージャー迫田氏　コメント

■サービス導入前の課題について

・新人研修の形式が非効率で、マネージャーにとって時間的な負担が大きかった

当社は今年で4期目の人材紹介業で、企業と求職者をつなぐマッチングを行っています。求職者様との面談の方が多く、約9割が求職者様との面談になります。求職者の方は常に入れ替わりがあり、常に新規の求職者様を対応している状況です。

当社では、新人研修をマネージャーが担当しており、その研修方法の非効率さに課題がありました。新人の面談にマネージャーが同席し、都度フィードバックを行う形式でしたが、このやり方だと新人のスケジュールに常にマネージャーが合わせる必要があり、時間の無駄が多かったんです。

■サービス導入の決め手

・全ての面談が自動記録。マネージャーの同席が不要に

・顧客のポジティブ・ネガティブ反応を解析可能

・営業代行会社への研修・教育も効率化

これまで議事録を作成していなかったため、Front Agent導入ですべての面談が自動で記録され、マネージャーが新人の面談に同席する必要がなくなる点に魅力を感じました。また、議事録データから顧客のポジティブ・ネガティブ反応が解析できることも導入の決め手となりました。

■導入後の効果

・新人研修にかかるマネージャーの時間的コストを削減

・客観的なデータにより改善点が明確化。的確なアドバイスが可能に

・売上が安定し、獲得率が向上

マネージャーが新人の面談スケジュールに合わせる必要がなくなり、都合の良いタイミングで面談記録を確認できるようになりました。また、面談記録の客観的なデータを通じて、本人の主観では見えにくい実際の改善点が把握できる点も効果を感じています。新人や中堅の質問の質が向上したのも実感しており、面談の振り返りが効率化され、上長としてのアドバイスもより的確にできるようになりました。最近、営業マンが隙間時間にFront Agentを活用し、自分の面談記録と売上上位の先輩の記録を見比べていると聞きました。解析機能を使った分析で、次の面談に役立てているようです。

導入前は売上に波がありましたが、導入後は売上が安定し、面談ごとに振り返りが行われることで獲得率が向上したと感じています。

■今後「Front Agent®」をどう活用していくか

現行のトークスクリプトをさらに精度の高いものにブラッシュアップし、結果に直結するスクリプトにしていきたいと考えています。求職者の信念や本質を引き出せるような内容にしていきたいです。さらには、Front Agentの多彩な機能を最大限活用していきたいです。人材業界では求職者ごとにトークが変わるため、未経験の営業マンでも数か月でマネージャーレベルの成果を出せるように、実績を積み重ねていければと思います。

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Front Agentとは

新人からトップセールスを輩出するコネクテッドセールス・プラットフォームです。Web会議・電話・対面の会話からAI議事録がkintoneやsalesforceなどCRMへの報告作業をゼロに。リアルタイムに会話を具体的にレコメンドするAI技術や話者心理分析、会話文脈の可視化するディープインサイトエンジンを活用。商談アシストAIが勝ち筋を解析し、営業組織に行動変容をもたらします。サービスリリースからたった6ヶ月でサイボウズパートナー評価制度にて2つ星を獲得。

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＜会社概要＞

会社名：Umee Technologies株式会社

代表者：代表取締役社長　新納弘崇

URL ：https://umeecorp.com/

所在地：東京都調布市調布ヶ丘1-5-1　国立大学法人電気通信大学内

設立：2019年5月

サービスサイト：https://frontagent.umeecorp.com/

事業内容：「話術の視覚インストール時代」の実現をミッションに掲げ、会話から人の心理傾向を解析するDeep Insight Engine™ の研究開発を通じてソリューションを提供する国立大学法人電気通信大学認定スタートアップです。

当社が提供する、会話を通じて人とAIが協業する商談アシストプラットフォーム「Front Agent®」はサイボウズの公認ツールに認定されています。

会社名：株式会社Bremen

代表取締役：佐藤聖人