TMJ、プロシード、伊藤忠テクノソリューションズ、三社共催でCX(顧客体験価値)課題向けオンラインセミナー「人とデジタルで紡ぐCXの進化」を7月26日(水)に開催

~顧客体験価値(CX)の提供と最適化について解説~

株式会社TMJ

コールセンター・バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:丸山 英毅、以下TMJ)は株式会社プロシード(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:根本 直樹、以下プロシード)、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:柘植 一郎、以下CTC)と三社共催で『人とデジタルで紡ぐCXの進化 - ”顧客目線”で創るコミュニケーションデザイン』と題したオンラインセミナー(以下:本セミナー)を7月26日(水)に開催します。
詳細:https://proseed.co.jp/special_joint_seminar20230726/

 

人口減、顧客ニーズの多様化による競争激化によりCXの提供による顧客志向経営、CX(顧客体験価値)の提供はビジネス拡大の必須条件となる環境を迎えています。
同時に多様化、デジタル化が急速に進む顧客チャネルの全体最適を実現するには、ヒューマン・デジタルチャネルの高度運用が必要不可欠です。
本セミナーでは、企業におけるCX課題を解消する「コミュニケーションデザイン」コンサルティングサービスのご紹介を軸に、最新技術やAIを活用した次世代のコンタクトセンターの在り方を紹介し、企業として顧客タッチポイントのあり方をどのように定め、最適設計し進化を実現するか、CXにおける戦略/IT/運営の各方面で強みを持つ共催3社それぞれの視点で解説いたします。
 
  • セミナー概要
日時    : 2023年7月26日(水)13時~14時30分
会場    : オンライン開催(Zoom)
参加費   : 無料
定員    : 200名
開催    : TMJ、プロシード、CTC(3社共催)
詳細・申込 : https://proseed.co.jp/special_joint_seminar20230726/

【対象になる方】
✔ 顧客志向経営の具体的な顧客接点設計への落とし込み・実現方法にお悩みの方
✔ CX実現と事業目標達成の両立に関するミッションを持たれている方
✔ 顧客コンタクトの次世代化に関わる方
 
  • 講演内容
■開会のご挨拶
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
CTO 技術戦略室 コミュニケーションデザイン部 部長 橋本 明

■戦略・プロセス セッション
個客密着型のコミュニケーションデザイン戦略

株式会社プロシード
コンサルティング部 寳寄山 直樹

■IT・テクノロジー セッション
ソリューションで実現するカスタマーエンゲージメント
~顧客接点の「リアル」と「デジタル」を踏まえた導入のコツ~

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
CTO 技術戦略室 コミュニケーションデザイン部 堀田 祐揮

■運営・人材 セッション
デジタル時代の成果を生むオペレーション人材の育成

株式会社TMJ
事業推進本部事業変革部ビジネスデザイン推進室CX推進G 大林 幸治
営業戦略本部営業推進部カスタマーサクセス推進課 玉造 哲也
 
  • 株式会社プロシード概要
社名   : 株式会社プロシード
設立   : 1991年6月
代表者  : 代表取締役社長 根本 直樹
事業内容 : 顧客体験(CX)の診断、改善支援、教育分野におけるコンサルティング事業
会社HP : https://proseed.co.jp/
 
  • 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社概要
社名   : 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 ※略称CTC
設立   : 1979年7月
代表者  : 代表取締役社長 柘植 一郎
事業内容 : コンピュータ・ネットワークシステムの販売・保守、ソフトウェア受託開発、情報処理サービス、
       科学・工学系情報サービス、サポート、その他事業
会社HP : https://www.ctc-g.co.jp/
 
  • 株式会社TMJ 会社概要
TMJは、株式会社福武書店(現・株式会社ベネッセコーポレーション)のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100%子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。
会社HP   :  https://www.tmj.jp/

このプレスリリースには、メディア関係者向けの情報があります

メディアユーザー登録を行うと、企業担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など様々な特記情報を閲覧できます。※内容はプレスリリースにより異なります。

すべての画像


会社概要

株式会社TMJ

9フォロワー

RSS
URL
http://www.tmj.jp/
業種
サービス業
本社所在地
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル21階
電話番号
-
代表者名
丸山 英毅
上場
未上場
資本金
1億円
設立
1992年04月