目指せ！医療事務のスペシャリスト＜ソラスト接遇コンテスト＞開催！

～医療接遇No.1を決める社内コンテストで最優秀賞が決まりました～

医療事務や介護、保育サービスを提供する株式会社ソラスト（本社：東京都港区/代表取締役社長CEO：藤河 芳一）は、医療事務の接遇No.1を決める社内イベント「ソラスト接遇コンテスト」を初開催。審査の結果、島根県立中央病院で働く郷原陽子さんが、初代グランプリに輝きました！

「ソラスト接遇コンテスト」は、医療事務の接遇品質の向上を目的に、当社の接遇コンセプトである「あったかハート」を体現し、接遇品質が極めて高く、模範となるスタッフを表彰する社内イベントで、当社の医療事務専門スタッフ（約23,000名）を対象に開催しました。初開催の今回は、受託先医療機関で働く334名のスタッフがエントリーし、その中から「支社選抜」、「ブロック選抜」を勝ち抜いた5名のスタッフが全国大会に挑みました。

全国大会では、「交通事故にあった患者様への対応」や「業務中の怪我に対する労災手続きのご案内」、「高額医療費の手続きに関する対応」など、様々な場面設定を用意し、出場者はロールプレイング（役割演技）を実施しました。その後、18名の審査員による採点の結果、西日本ブロック代表の郷原陽子さんが最優秀賞を、首都圏ブロック代表の石川直美さんが優秀賞を受賞しました。

左：最優秀賞の郷原陽子さん　右：優秀賞の石川直美さん

 

■栄冠に輝いた郷原陽子さんのコメント
これまで「接遇」を大切にしてきて、本当に良かったと感じています。至らない点も多々あり、多くの方にご迷惑をおかけしましたが、その都度、一生懸命にわたしのことを指導してくださった上司や先輩、同僚に感謝しています。

最優秀賞に輝いた郷原さんは、医療接遇にとって重要な「患者様への説明」が非常にわかりやすく、信頼感や心地よさを感じさせる応対でした。また、動作や所作が的確で、話に合わせた表情や声のトーン、声量に至るまで、患者様に対する配慮が感じられました。
医療事業本部長の玉井真澄は、「全国大会に出場されたみなさんは、清潔感ある身だしなみに加えて、明るい声と柔らかな表情で、素晴らしい接遇だった。日夜、ソラストのブランド向上の努力をされていることが、しっかりと伝わってきた」とコメントしました。

当社は1965年に日本初の医療事務教育機関として創業して以来、50年以上にわたり医療事務関連業務や人材派遣業務、病院経営支援業務など、約1,400の医療機関で幅広いサービスを提供しています。その中でも、心身に不安を抱えた患者様への応対（接遇）は、受託先医療機関からの期待に応えるだけではなく、地域社会を支え続ける上でも大変重要な要素と考えています。

そのため当社では、接遇対応力や知識を客観的に示す資格である「ホスピタルコンシェルジュⓇ」の取得を奨励しています（現在、当社では全国で約65％にあたる約15,000名のスタッフが合格）。また、医療機関などを対象に、接遇応対を調査・分析し、接遇改善をサポートする「ソラスト ホスピタリティサーベイ」のサービスも提供しています。これからも、接遇品質の向上に努め、多くの患者様に元気と笑顔を届け、安心して暮らせる地域社会を支え続けてまいります。
 

• ＜ソラスト接遇コンテスト＞について

■概要

医療事務の接遇品質の向上を目的に、当社の接遇を体現し、模範となるスタッフを決める社内イベント。医療機関で起こりうる様々な場面設定に対して、ロールプレイングを行い、審査員が採点を行う。

■対象者
当社の医療事務専門スタッフ（約23,000名）

■経緯
・2021年7月～
　参加エントリーを開始
・2021年9月～
　支社選抜（334名の中から33名が選抜）
・2021年11月～
　ブロック選抜（33名の中から5名が選抜）
・2022年4月～
　全国大会（5名の中から、最優秀賞1名／優秀賞1名）

※全国大会について
■開催場所
当社本社（品川）内の「模擬クリニック」

■場面設定
＜共通項目＞
「200床以上の病院においての診察予約対応」
＜選択項目＞
「交通事故にあった患者様への対応」、「業務中の怪我に対する労災手続きのご案内」、「高額医療費の手続きに関する対応」、「県外から来院した患者様の対応」、「期限切れの処方箋を持参した患者様への対応」

■審査
「身だしなみ」、「挨拶」、「表情」、「言葉遣い」、「コミュニケーション」、「全体の印象」のカテゴリーと11のチェック項目で採点。
※新型コロナウイルス感染対策により、ロールプレイングを撮影した映像にて審査