アップセルテクノロジィーズに「ダーウィンズグループ」が参画、業界のゲームチェンジャーに
アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役会長CEO：高橋 良太、以下「当社」）は、通信販売事業者に特化しコンタクトセンターを中心としたダイレクトマーケティング総合支援を行う株式会社ダーウィンズ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 ：後藤 豪、以下「DWZ」）と、その100％子会社で台湾市場でダイレクトマーケティングに特化したコンタクトセンターの運営を行う台湾達唯諮股份有限公司（本社：台北市中山區、董事長 富樫 隆介、以下「台湾DWZ」）を、DWZの持株会社である株式会社ダーウィンホールディングス（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：中野 正幾、以下「DWHD」）の発行済株式100%を取得（完全子会社）することにより、当社グループに「ダーウィンズグループ（HP：https://www.darwinz.jp/）」が参画することになりました。
当社は「世界中の声をAIで科学する」を経営ミッションに掲げ、創業来20年間以上インサイドセールス事業を展開し、累計7,000社以上の営業支援を行って参りました。グローバル展開として2014年からフィリピンセブ島にて多言語コールセンターを開設、2017年にはアメリカロサンゼルスに現地法人を設立しております。
2018年からは独自のAI開発をはじめ、人間のように会話のできる和製AIオペレータ（登録商標第6796639号）や和製デジタルヒューマン（登録商標第6787248号）の販売・提供を控えております。
DWZは、創業から17年間一貫して通信販売事業者の支援に特化してコールセンター運営を行っており、業界においても非常に高い認知度と評価を得ております。また、コールスタッフのプロパー雇用率が75%強と高く、通信販売業務を熟知したスタッフを多く抱えていることは大きな強みとなっております。事業年数・特化型・経験豊富な強固な組織体制を基に、クライアントの３C４P、SWOT、価格設計、アップセル・クロスセル設計等を分析し、KPI改善を目的とした提案を行い、競合他社との差別化を実現しております。
台湾DWZは、ダーウィンズのノウハウを活用し、通信販売に特化したコンタクトセンターが少ない台湾において、日系大手広告代理店などから多数の業務を受託しております。定期購入やCRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）の習慣が定着していない台湾市場において、親日国である台湾での新しい常識を生み出しております。
長い歴史を持つコールセンター業界において、独立系ベンチャー企業である両社が手を取り合う事で業界のゲームチェンジャーとなり両社のポジショニングも飛躍的に向上いたします。
本M＆A後のグループ規模
国内：20拠点、2,000席、常時2,000名体制へ
当社グループ：14拠点、1,300席、1,200名
ダーウィンズグループ：6拠点、700席、800名
当社は「世界中の声をAIで科学する」世界を代表するインサイドセールスカンパニーを目指しており、これを実現するために3つの経営方針を明確に掲げております。
１．M＆Aにより群戦略
２．AI・DH開発・提供
３．グローバル展開
この3大経営方針を着実に取り組むことで非連続な成長を実現してまいります。
本M＆Aにより、１の群戦略は言うまでもなく加速し、独立系コールセンターとしては最大規模となります。２のAI・DH開発・提供については、和製AIオペレータの活用として、通販・EC事業者様のコールセンターへの導入はベストマッチです。DWZの優良な顧客基盤への提供を推進していくことで、当社AI事業も加速してまいります。そして、３のグローバル展開も当社のアメリカ現地法人、フィリピン現地法人、そして台湾DWZが加わることで、より一層海外事業に厚みが出てまいります。
今後の中核企業であるDWZの新経営体制については以下の通りです。
また、グループ参画に伴い、株式会社ダーウィンズ代表取締役社長 後藤豪氏よりコメントをいただきました。
代表取締役社長 後藤 豪（現任）
取締役 高橋 良太（当社 代表取締役会長CEO 現任）
取締役 須崎 和延（当社 取締役COO執行役員副社長 現任）
監査役 髙木 義和（当社 執行役員経営企画室長 現任）
【代表者コメント】
株式会社ダーウィンズ 代表取締役社長 後藤 豪
当社は創業より通販特化型コンタクトセンターを基盤事業として成長してまいりました。今後は、単独では実現が難しい、もしくは実現までに時間を要してしまうことをアップセルテクノロジィーズグループに参画することでシナジーとして実現をし、クライアント様へ更なる付加価値のある支援を提供していきたいと考えております。具体的には、生成AI技術を活用した新たなソリューションの提供、コールセンターの深夜早朝帯の受電時間強化などは、速やかに取り組むべきスコープと捉えております。
本件により、これまでのDWZの特徴を活かしつつ、魅力的で且つ効果的な付加価値のある支援の提供を行なってまいります。
【会社概要】
会社名：株式会社ダーウィンズ
代表者：代表取締役社長 後藤 豪
本 社：東京都千代田区神田三崎町三丁目８番５号 千代田JEBL５階
設 立：2007年11月13日
資本金：50百万円（2024年11月30日現在）
URL：https://www.darwinz.jp/
事業内容：
・コンタクトセンター
・広告代理店
・通信販売等総合支援
会社名：アップセルテクノロジィーズ株式会社
代表者：代表取締役会長CEO 高橋 良太
本 社：東京都豊島区西池袋五丁目26番19号 陸王西池袋ビル６階
本 部：東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル31階
設 立：2004年１月28日
資本金：50百万円
U R L：https://upselltech-group.co.jp/
事業内容：
・和製AIオペレータ及び和製デジタルヒューマンの開発・提供
・インサイドセールス事業
・トラベルエージェント事業
・海外コールセンター事業
【本件に関するお問合せ先】
アップセルテクノロジィーズ株式会社
経営企画室 髙木、太田
TEL：03-5986-0777
FAX：03-5986-0778
Mail：k_keiei@upselltech-group.co.jp
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