情シスの人手不足をBPOで支援する 「ヘルプデスクIT運用サポート」サービスを提供開始|綜合キャリアオプション(キャムコムグループ)

キャムコムグループ

「働く」に関する社会課題をビジネスで解決するキャムコムグループの株式会社 綜合キャリアオプション(本社:東京都港区浜松町、代表取締役:大泉 高太 、以下 綜合キャリアオプション)は情報システム部門向けのBPOサービス「ヘルプデスクIT運用サポート」を提供開始しました。同サービスはトップクラスの実績をもつSCSKサービスウェア株式会社(本社:東京都江東区豊洲、代表取締役社長:渡辺 篤史)と連携し、高レベルのサービスを提供します。

企業の情報システム部門はコロナ禍を超えて「DX」「クラウドファースト」「デジタル人材の確保・育成」「セキュリティ対策」といった新たなミッションに直面しています。その中で、情報システム部門では「人材・人員の不足」ヒューマンリソースに関する課題が大きくなっています。

綜合キャリアオプションが提供する「ヘルプデスクIT運用サポート」は、IT利用にあたってのエンドユーザーサポートやデバイス管理等のオペレーションをBPOサービスとして提供するものです。シェアードセンター型のサポートサービス提供で高品質・簡易な導入・ニーズに合わせたスケーラブルなサービスを実現し、情報システム部門のヒューマンリソースに関する課題負荷を軽減いたします。

サービス提供の背景

企業の情報システム部門は、VUCA時代を迎え多様化・複雑化する新たなミッションに直面しています。

IT部門を対象とした調査の結果(*)では

・DXに向けたIT投資マネジメントのサイクルの短期化

・クラウドファーストとレガシー問題

・デジタル人材の確保・育成

・セキュリティ対策

などが課題として挙げられています。

*:「企業IT動向調査2023(2022年度調査)(一般社団法人 日本情報システム・ユーザー協会、2023年4月12日)」より

https://juas.or.jp/library/research_rpt/it_trend/

こうした新たなミッションに対して、「一人情シス」といった言葉が一般化するほど、情報システム部門の人材リソースは不足傾向が強くなっています。情報システム部門の時間的リソースは「システム運用・監視」「社内問い合わせ対応」「PC管理・キッティング作業」といったノンコア業務に割かれており、本来取り組むべきミッションに充てる人的リソースは不十分となっています。

綜合キャリアオプションが提供する「ヘルプデスクIT運用サポート」は、これらのサポート業務をBPOで支援し、情報システム部門のコア業務への注力を可能とします。

サービス概要

綜合キャリアオプションの「ヘルプデスクIT運用サポート」は、情報システム部門のエンドユーザサポートサービスと、24時間365日監視、PC故障対応、キッティング作業などのオペレーションサービスを提供します。

同サービスはシェアードセンター型のサービスのため、欲しい機能をスケジュールや規模に合わせて提供することができます。またSCSKサービスウェア株式会社のPD-Shareサービスとの連携して運営しており、信頼性の高いヘルプデスクBPOを実現しています。

対応可能業務

・プロダクトサポートサービス

ハードウェア・OS

PC、タブレット端末、スマホ等のマルチOSサポート(Windows機、Apple社製品等)

アプリケーション

Office製品、ブラウザ、コミュニケーションツール等のお問い合わせ対応

セキュリティ

セキュリティ製品、及びセキュリティ関連のサポート、問い合わせ対応

その他

プリンターやWi-Fiの接続設定等、汎用的なITに関するお問合せ全般

※その他の業務システム、ERPパッケージ等のサポートについては別途お問い合わせください

・オペレーションサービス

24時間365日アラート監視

PC資産管理、PC故障対応

PCキッティング・発送作業

など

その他業務についてもオプション提案可能です

サービスの特徴

高水準で安定した品質

プロセスの標準化や高い水準のトレーニングを行い、ヘルプデスク対応を安定した品質でご提供します。

簡単・スピーディーな導入

既に稼働実績があるサポートセンターのリソースをニーズに応じて提供するサービス形態のため、簡単に導入できサービスインもスピーディーです。

スケーラブルなサポート

対応人員などの体制を柔軟に調整可能。業務量の変化に合わせたスケーラブルなサービスを提供可能です。

サービス導入見込み

同サービスはミドルクラス~エンタープライズ規模の企業における情報システム部門への導入を想定しており、コロナ後のPCシステム更新などの課題を抱える企業を中心とした導入を見込んでいます。

同サービスについての問い合わせ先

綜合キャリアオプション BPOサービスウェブサイト

お問い合わせフォームよりご連絡ください

https://sc-bpo.jp/contact/

会社概要

綜合キャリアオプションは、BPO事業や派遣事業、人材紹介事業などを通して、キャリアと課題解決の選択肢を増やし、働く人と社会を豊かにしている会社です。

企業とスタッフさんをつなぐオプショナル(任意)方式を社名に冠し、 創業以来一貫して雇用機会の拡大を支援しています。

会社名:株式会社綜合キャリアオプション

本社:東京都港区浜松町2-4-1 世界貿易センタービルディング南館 16階

代表者:大泉 高太

設立:2001年8月

資本金:5,000万円

事業:人材派遣事業、有料職業紹介事業、アウトソーシング事業

https://sougo-career.co.jp/

綜合キャリアオプション BPO事業部

綜合キャリアオプションBPO事業部では企業の業務ニーズに応えるため多岐にわたる業務改善サービスを提供しています。

人手不足や働き方改革など背景に、コア業務強化のためノンコア業務の効率化や生産性向上が重要視されており、課題解決に効果的な業務構築が必要となっています。

BPO事業部では体制構築・業務実施だけでなく、業務改善提案や円滑に管理するためのクラウドサービス提供など、包括的な人材活用のサポートを行っています。

https://sougo-career.co.jp/service/outsourcing/

連携企業:SCSKサービスウェア株式会社

本社:東京都江東区豊洲3-2-24豊洲フォレシア12F

代表者:渡辺 篤史

設立:1983年3月

資本金:6億2,000万円(資本準備金含む)

株主:SCSK株式会社(100%)

https://www.scskserviceware.co.jp/

グループ概要

「働く」に関する社会課題をビジネスで解決する会社として、HRテックをはじめ、人材紹介・製造派遣・外国人雇用支援・事務アウトソーシングなど多様なサービスを展開しています。

グループ名:キャムコムグループ

本社:東京都港区浜松町2-4-1 世界貿易センタービルディング南館16階

代表者:グループ代表 神保 紀秀

設立:2001年8月

売上高:1,292億円 ※2023年3月末 グループ計

資本金:4億円 ※2023年3月末 グループ計

従業員数:2,385人 ※2023年3月末 グループ計 派遣スタッフ除く

連絡先:03-6701-4510(代表)

主要拠点 : 全169拠点 ※2023年3月末 グループ計

https://cam-com.inc/

グループ運営サイト

「そうキャリ!」派遣・紹介・紹介予定派遣の求人サイトhttps://sougo-career.jp/

「tenichi」転職・求人情報求人サイトhttps://ten.1049.cc/

「バイトレ」短期・単発求人サイトhttps://www.81100.jp/

「インタツアー」インタビューからはじまるリレーション採用®プラットフォームhttps://intetour.co.jp/

「インタツアーメディア」就活情報収集サイトhttps://intetour.jp/media/

「海外人材タイムス」外国人採用向け情報サイトhttps://kjtimes.jp/

「みんなのトクギ」特定技能外国人に特化した求人・求職ナビサイトhttps://minnano-tokugi.com/

「ロジパレジャーナル」物流業界向け情報サイトhttps://logipalette.jp/journal/category/trend/

  • このプレスリリースへの問い合わせ先

キャムコムグループ 広報部

E-MAIL:press@cam-com.jp

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会社概要

URL
https://sougo-career.co.jp/
業種
サービス業
本社所在地
東京都港区浜松町2-4-1 世界貿易センタービル南館16階
電話番号
03-6701-4510
代表者名
大泉 高太
上場
未上場
資本金
5000万円
設立
2001年08月