「Recustomer 返品・キャンセル」がNEXT ENGINEとの連携強化により、ECモールの返品・交換作業の自動化が可能に

〜楽天市場などのモールの返品・交換体験をスムーズに〜

購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田 康弘）は、NE株式会社（本社：神奈川県小田原市、代表取締役社長：比護 則良）が運営するクラウド（SaaS）型 EC Attractions「ネクストエンジン」との連携を強化いたしました。これにより、自社ECだけでなく、モール系EC経由の注文の返品・交換作業も自動化可能になりました。

■Recustomer 返品・キャンセルとは？
「Recustomer 返品キャンセル」とは、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するサービスです。返品・注文キャンセル依頼受付から、集荷手配・在庫確保・キャンセル時の発送停止業務など様々な業務を自動化することで、時間とコスト削減と顧客体験の向上を実現します。また、最適なオペレーションを提供することで、「返品」をマーケティングソリューションとして活用可能にします。

• サービスサイトURL：https://recustomer.me/returncancel
• 資料ダウンロード：https://recustomer.me/books/recustomer-returncancel-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E8%B3%87%E6%96%99

■ NEXT ENGINE連携強化の概要
これまではカートシステムとRecustomerの連携により返品・交換の自動化が実現していました。
しかし、カートシステムとの連携では返品・交換自動化の対象が自社ECの受注のみに限られてしまうという課題がありました。
この度の連携強化で、NEXT ENGINE上にある受注伝票や商品データを参照して返品・交換の自動化が可能になりました。
これにより、自社ECに加えて楽天市場やYahoo!ショッピングなどのECモールの返品・交換作業の自動化が可能になります。具体的には下記3点が実現いたします。
 

（1）スムーズな返品・交換体験による、顧客満足度の向上
購入者は注文番号といくつかの質問に答えるだけで、簡単に返品・交換申請が出来ます。
また、返品ポリシーに沿う申請は自動で承認され、簡単な操作で集荷を手配することができます。このように、スムーズな返品・交換フローを提供することで、顧客満足度向上が実現します。
実際に【返品・交換に対する消費者の意識調査】では、9割以上の消費者が「返品体験にストレスがなければ再度同じECサイトで買い物をしたい」と回答しており、このような返品体験は売上向上にも繋がると考えられます。

（2）返品・交換作業受付自動化による、問い合わせ対応時間の削減
Recustomerを導入すると、返品申請の受付〜返品承認・拒否の判断〜交換商品在庫確保・伝票発行まで自動化します。それにより、問い合わせ対応の時間を大幅に削減することができます。
実際に導入した事業者様では、82%の自動化を実現することができました。このように削減した時間で、EC売上向上や顧客体験向上の施策に取り組むことが可能になります。

（3）返品データ分析による、返品率の改善
Recustomer 返品・キャンセルの「返品データ分析機能」は、返品率をはじめとして、SKU毎の返品・交換理由、返金と交換の割合などが計測・可視化できます。
本機能を利用することで、ECサイトや返品率の改善、生産計画マーケティング施策、商品企画に活用することができます。



■クラウド（SaaS）型 EC Attractions「ネクストエンジン」について
ネクストエンジンは、在庫の一元管理や、ルーティン作業を自動化することによる業務効率化を支援する、導入実績No.1*のSaaS型EC支援サービスです。自社のネットショップ運営の現場からうまれたシステムで、現場の声を反映し続け5,000社以上のユーザーからのリクエストを形にしながら複数店舗の一元管理をはじめとした効率化を促進・追及しています。*2018年7月ネット経済新聞調べ

• サービスサイトURL：https://next-engine.net/

 ■ 購入体験プラットフォーム「Recustomer」について
Recustomerは、国内初のECカート連携型ワンクリック決済「Recustomer Checkout」EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するツール「Recustomer Return&Cancel」注文追跡を実現する「Recustomer Tracking」の3サービスからなる購入体験プラットフォームです。商品の購入時から購入後の接点において、一貫した品質でサービス提供が可能になります。

• サービスサイトURL：https://recustomer.me/

■ 会社概要
社名：Recustomer株式会社
代表取締役：柴田 康弘
事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
設立：2017年3月
所在地：東京都 千代田区 神田和泉町1-8-11 サン・センタービル 5F
企業URL：http://recustomer.co/
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