利用者延べ10,187人が選んだ!オリコン日本顧客満足度『ウォーターサーバー』

大分【日田天領水】が大躍進で総合1位！　ブランド力では【サントリー天然水】が盤石

　実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に満足度調査を実施する、「オリコン日本顧客満足度ランキング」（http://life.oricon.co.jp/）を展開するオリコン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）は、最近5年以内に家庭用ウォーターサーバーを2ヶ月以上利用したことがある人10,187人を対象に満足度を調査した、顧客満足度の高い『家庭用ウォーターサーバー』のランキング（http://life.oricon.co.jp/rank_waterserver/）を、発表いたしました。

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１ TOP3はすべて初ラインクイン！　総合1位【日田天領水】は男女別など全5冠
　⇒「水の味・品質」で満足度80点超え！　「衛生面」でも高評価

２初登場メーカー席巻のなか、項目別「会社の信頼性」では【サントリー天然水】が盤石
　⇒ 項目別で各社の特徴が浮き彫りに 
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■TOP3は全社初登場！　総合1位【日田天領水】は「水の味・品質」で圧倒的な強さ

ミネラルウォーター市場が30年以上に渡り堅調に推移する中、水の買い方の選択肢として家庭用ウォーターサーバーを利用するユーザーが増加の一途をたどっている。それでは、ユーザーはどんな基準でウォーターサーバーを選んでいるのだろうか。

（出典：オリコン日本顧客満足度ランキング）

 

家庭用ウォーターサーバー満足度調査で見事総合1位に輝いたのは、【日田天領水】。天然活性水素水とも呼ばれる天然のミネラルウォーター「日田天領水」を提供するブランドで、項目別では「水の味・品質」において満足度82.61ポイントと圧倒的に高い数字を獲得した。

今回の満足度ランキングは全10項目について行われた調査をもとに算出しているが、その中でもユーザーに最も重要視するものを聞いたところ、トップは「水の味・品質」で25.2％の人が重視すると回答。以下「品質に対する価格（コストパフォーマンス）」が18.5％、「ウォーターボトル（保管・交換のしやすさ）」が12.1％となった。【日田天領水】は10項目中2項目で1位を獲得しているが、ユーザーが最も重視する「水の味・品質」で強さを見せたことが、総合1位となった要因と言えるだろう。総合2位の【アクアセレクト】は、1位と0.27ポイント差と僅差。3位には【ウォーターワン】が入った。なお上位3社はいずれも昨年度調査ではトップ10圏外で、3社とも初のランクインとなった。

■男女別でも【日田天領水】がトップ！　衛生面で高評価の声

回答者の性別で見ても、男女ともに【日田天領水】がトップ。また、30代から60代まで、幅広い年代から「水の味がおいしい」という声が寄せられている。こうした、すべての層から支持されているというところも総合1位に輝いた要因だろう。【日田天領水】はまた、「水の味・品質」のほか「サーバー（サーバーの衛生面・稼動音・デザイン）」の項目でもトップとなっている。実際、「ボトルの衛生管理に注意が払われている」（60代／男性）、「子供がいる家庭であり安全面で満足感があった」（40代／男性）といった声が寄せられている。
 

（出典：オリコン日本顧客満足度ランキング）

■項目別で各社の特徴が浮き彫りに。「会社の信頼性」では【サントリー天然水】が盤石

2位となった【アクアセレクト】は、「商品に対する情報提供」「カスタマーセンター」「配達」「品質に対する価格」の4項目で1位を獲得した。他の項目における上位企業との得点差によりわずかに【日田天領水】に及ばなかったが、「この会社の人は営業、設置、配達、カスタマーセンター全員が丁寧です」（30代／女性）といった声に代表されるように、スタッフのサービスに対する支持が高いことがみてとれる。同様に項目別で強さを見せたのは、「ウォーターボトル」での【Frecious（フレシャス）】や、「申し込みのしやすさ」での【TOKAIおいしい水の宅配便】など。「会社の信頼性」では【サントリー天然水】が80.09ポイントと2位に3ポイント以上の差をつけてのトップとなっており、認知度の差が浮き彫りとなった。
 

（出典：オリコン日本顧客満足度ランキング）

【調査概要】

◇調査期間　2015年度 2015年3月20日～24日（3,714人）
                2014年度 2014年3月31日～4月11日（3,498人）
                2013年度 2013年4月11日～22日（2,975人）
◇調査対象者 性別：指定無し／年齢：20歳以上／地域：全国※条件…過去5年以内に家庭用ウォーターサーバー（ウォーターディスペンサー）を、キャンペーン期間を除き2ヶ月以上利用を継続して利用したことがあり、かつ家庭用ウォーターサーバー（ウォーターディスペンサー）の選定に関与した人

◆2015年 オリコン日本顧客満足度ランキング『ウォーターサーバー』（総合）
　⇒http://life.oricon.co.jp/rank_waterserver/

◆2015年 オリコン日本顧客満足度ランキング『ウォーターサーバー』（品質に対する価値）
　⇒http://life.oricon.co.jp/rank_waterserver/cost.html