デジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI』アバター機能を提供開始

音声入出力が可能な多言語デジタルコンシェルジュ

Kotozna株式会社

2024年10月15日 10時00分

Kotozna株式会社は、2024年9月24日(火)より多言語対応の生成AIデジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI（コトツナコンシェルジーエーアイ）』および、アバター機能の提供を開始します。デジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI』は、これまで「Kotozna laMondo」として提供を行ってきた多言語デジタルコンシェルジュサービスをより進化させていく新ブランドです。企業固有の情報を正確に伝える・答えることができる点に加え、音声入出力とアバター機能の実装により、あらゆるシーン・目的に高いレベルで対応した顧客サービスが実現する点が最大の特徴です。Kotoznaは今後、接客業やビジネスサポート領域において、生成AIを活用し丁寧な顧客サービスに徹した革新的なテクノロジーを開発してまいります。

●音声入出力が可能なデジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI』アバター機能

Kotoznaは、音声ベースでの会話が可能な「アバター機能」を搭載した多言語デジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI（コトツナコンシェルジーエーアイ）※』として本日より提供開始（価格：10万円/月～）します。

https://www.kotozna.com/ja/conciergai

▽『Kotozna ConcierGAI』アバター機能の機能特徴

①様々な用途・目的に沿ってカスタマイズ可能：

企業のブランドアイデンティティや、会話のコンテクストに合わせて異なるパーソナリティをカスタマイズして表現することができます。企業固有の情報を独自の音声により正確に伝える・答えることが可能です。

②高度な音声Imput/Output機能：

対応の即時性を追求し、シームレスで素早い、人間と会話しているようなコミュニケーションが可能です

③オムニチャネル：

サイネージ機器からモバイル端末まで、オンライン/オフラインともに対応可能です

▽『Kotozna ConcierGAI』アバター機能の想定活用例

①商業施設のサイネージ案内板

キーボードなどでの入力は不要となるため、商業施設やレジャー施設、交通機関のサイネージ案内板での多言語行き先案内が可能になります

②ゆるキャラ等、独自キャラクターを起用した企業のブランドサイト

動きのあるビジュアルを企業ホームページ等の顧客接点に持つことで、ブランドイメージの強化と一貫性のある企業イメージを確立することができるようになります

③カスタマーサポート等のオンライン窓口

まるで人間のような多言語デジタルコンシェルジュによって24時間、365日カスタマーサポート対応できることで、先進的な企業イメージを伝えることができるようになります

●導入目標

『Kotozna ConcierGAI』アバター機能の初年度の導入目標は2025年12月までに100件の導入を目指しています。当社がこれまで強みとしていた観光・宿泊といった分野に加え、介護・物流業界等での社内教育、人材採用の対応といった多様な業界での導入を目指しています。

●Kotozna株式会社代表後藤玄利よりコメント

これまでKotoznaは、宿泊施設向け多言語コミュニケーションツール『Kotozna In-room』や、世界との言葉の壁をなくす事業者向けチャットツール『Kotozna laMondo』を提供してまいりました。特に近年は生成AI技術のサービス実装に注力し、当社独自のプロンプトエンジニアリングの技術を発展させ、回答精度、回答速度、回答の自然さの全てを両立した多言語コンシェルジュサービスを展開してまいりました。今回は、生成AIサービスの利便性を高め社会実装を加速すべく、本製品を発表しました。

これからのインバウンド対応おいては、案内板やパンフレット等でのテキスト情報のみにとどまらず、インフォメーションセンターのような多言語コミュニケーションの充実化が求められていますが、多言語スタッフによる常駐対応は非常に大きなコストがかかります。

『Kotozna ConcierGAI』アバター機能は、大阪万博など、引き続き訪日外国人の増加が見込まれる日本において、大型商業施設や観光案内所、宿泊施設などにおいて非常に大きなニーズが見込まれます。Kotoznaは今後も、接客業やビジネスサポート領域において、生成AIを活用し丁寧な顧客サービスに徹した革新的なテクノロジーを開発してまいります。

Kotozna株式会社代表取締役後藤玄利

アクセンチュアを経て1994年株式会社ヘルシーネット（後のケンコーコム株式会社）設立。20年にわたり代表を務め、2004年には東証マザーズ上場に導く。 2016年10 月にジャクール株式会社（現Kotozna株式会社）を設立し、代表取締役に就任。東京大学教養学部基礎科学科第一卒業、シンガポール国立大学リークワンユースクール（公共政策大学院）公共マネジメント学科修了。