【葬儀社アワード2024】「本当に安心して相談できる葬儀社」を発表！いい葬儀社を見分け方もご紹介

2024年12月16日「葬儀の口コミ」にしかできない選出基準で「本当に安心して相談できる葬儀社」を各都道府県最大5社選出。特設ページを公開しました。

株式会社ディライト

2024年12月16日 12時00分

株式会社ディライト（https://delight.co.jp/）が運営する「葬儀の口コミ」（https://soogi.jp）は、12月16日、葬儀を検討している人が「本当に安心して相談できる葬儀社」を選出する『葬儀の口コミアワード2024』を発表しました。

「葬儀の口コミ」はオペレーターとではなく、葬儀社と1対1のやり取りで葬儀の相談・依頼ができる葬儀社紹介サイトです。

葬儀社の電話対応次第で実際に葬儀を依頼されるかが決まります。

『葬儀の口コミアワード2024』では、葬儀社の電話対応のよさを選出基準に置き「本当に安心して相談できる葬儀社」を各都道府県最大5社を選出しました。

特設ページ【https://soogi.jp/award】

●金賞受賞葬儀社一覧（敬称略）

東京都	東京葬儀
神奈川県	横浜葬儀社はばたきグループ
埼玉県	葬儀のともしび
千葉県	あゝ家族葬
群馬県	お葬式のひびき
愛知県	家族葬のきずな
兵庫県	家族葬のらくおう
大阪府	家族葬のセレモニーハウス
奈良県	しらゆりセレモニー
福岡県	ファミリーホール

各都道府県の全受賞葬儀社はこちらで紹介しております。

【https://soogi.jp/award】

●最初の電話でわかる「いい葬儀社」の見分け方

誰よりも葬儀社の電話対応を聞いてきた「葬儀の口コミ」スタッフが、いい葬儀社に共通する電話対応の特徴をまとめました。

葬儀の相談が初めての方でも、以下のポイントを確認することで後悔しない葬儀社選びができます。

いい葬儀社の見分け方

電話を切った後、以下のポイントを振り返り「はい」と答えられたなら、その葬儀社はいい葬儀社といえます。

会社名と名前を名乗ったか？
対応が迅速かつ丁寧だったか？
共感のある言葉や態度があったか？
質問に明確かつ正確に答えてくれたか？
次に何をするべきかわかりやすく提案してくれたか？
費用の説明にプラン料金以外にかかるものが含まれていたか？
結論を急かさず、考える時間を促していたか？

いい葬儀社の特徴

いい葬儀社の特徴は「不安を迅速かつ共感的に解消し、柔軟な提案で信頼関係を築いている」ことです。

ほとんどの人が葬儀社に電話をするのは初めてで不安に思っています。その中でどれだけその葬儀社が寄り添って対応してくれるのかが重要になってきます。

たとえば、

「大変なご状況でお電話いただき、ありがとうございます」など共感的な言葉で配慮していること
プラン料金だけではなく、火葬にかかる費用や式場にかかる費用など、葬儀にかかる総額を伝えること
葬儀の流れや、すぐに決めなければならないこと、すぐに決めなくてもいいことを明確にわかるまで説明していること

共感力・対応の丁寧さ・費用の透明性・段取りの明確さを基準にすると安心です。初回の電話対応は葬儀社の質を判断する重要な機会なので、しっかりと観察してください。

また、いい葬儀社にはいい口コミがつきものです。「葬儀の口コミ」で口コミもチェックしてみてください。

●ページ内容

特設ページでは、選出された葬儀社に「お問合せ対応の心構え」をお聞きしています。

東京都で金賞を受賞した「東京葬儀」のコメントをご紹介します。

Q.ご利用者様からのお問合せに対して、どのようなご対応を心がけていますか？

「人生の中で葬儀社へ電話をかけることが何度あるのだろうか？」と考えると、葬儀社に電話するというだけで不安や緊張があるかと思います。
不安や緊張を取り除くことはもちろんですが、それ以外に私たち東京葬儀がご家族様からお電話いただいたとき、３つのことを心がけています。

①【対応の早さ】
東京葬儀は、基本的な考えとして「早い」は【どれだけお客様の方を向いているかのバロメーター】だと思っています。

早く対応すれば「早く不安が消える」
早く不安が消えれば「故人を想う時間が増える」
故人を想う時間が増えると「いいお葬式」になります。

②【押し売り・売り込み・営業はしない！】
大切な人を亡くされて、悲しみや動転している中で電話を下さっていると思います。
ただでさえ、お葬式のことは「わからないことがわからない」という状態だと思います。
だからこそ「今、この瞬間からの流れ」や「費用のこと」「式場の選び方」などをお伝えした上で「きちんと選べる」ように心がけています。

③【ニーズが合わなければ他社を紹介する】
ご家族様ごとの考え方があると思いますので「絶対に東京葬儀がいいですよ」とは言いません。
お話を聞いた上で、東京葬儀がお手伝いするより他社の方がこのご家族様には合っているかも！と思ったときには、他社を紹介することもあります。

これからも誠意をもって、バカ正直に、故人様を想えるお葬式をお手伝いしていきます。