Recustomerが「注文キャンセル機能」を公開

〜いつでも手続き可能となり、キャンセル後の購入機会を創出〜

Recustomer株式会社

2022年1月13日 10時00分

返品・交換・注文キャンセル自動化ツール「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田康弘）は、2021年1月13日より、細かな設定を元に自動で注文キャンセルを行える「注文キャンセル機能」を公開しました。

■ 機能の概要と特徴
これまでの事業者は、問い合わせを受けてから配送状況までを一括管理するOMS（Oder Management System）や倉庫管理システムであるWMS（Warehouse Management System）で問い合わせ内容を確認後に商品キャンセルの手続きをし、返金作業を行っていました。

この度公開した「注文キャンセル機能」では、これらの一連のフローを自動で行います。これにより、祝日を挟む営業日関係なしに手続きを進められ、スムーズな体験を作ることでキャンセル後の購入機会を生み出します。

「注文キャンセル機能」では、Shopify上の注文状況やLOGILESSのステータス管理により、自動キャンセル可否を判別しています。「返送前の状態であれば自動注文キャンセル可能」「受注生産は注文キャンセルを受け付けない」などの細かな設定も可能なため、幅広い業種の事業者の皆さまにご活用いただけます。また、過受注・在庫切れ時には、SKU（Stock keeping Unit）や日付でフィルターをかけ対象者を抽出し、ユーザーへの連絡・返金・受注伝票のキャンセルを自動化します。

＜注文キャンセル機能で出来ること＞

自動注文キャンセルの受付
商品ごとのキャンセル受付設定
キャンセル理由や履歴の管理
過受注や生産中止時のキャンセル連絡の一括送付
キャンセル時の返金の自動化と返金口座のフォーム回収
注文からの経過時間など、ポリシーに合わせたキャンセル自動受付可否の設定

■ Recustomerの今後の展開
Recustomerは、EC事業者の返品・交換・キャンセル業務を自動化するツールです。今回の事業提携により、資金移動業者や配送業者との提携を強化し、これまで対応してきた返品領域だけでなく返金・返送領域においてもECサイト利用者の購入後体験を支えるインフラを目指します。スムーズな購入後体験の提供が売上成長に繋がる未来を目指し、事業者に“より最適なワークフロー“を提供してまいります。

■ 返品・交換・注文キャンセル自動化ツール「Recustomer」について
Recustomerは、返金・交換・キャンセル業務を自動化することで、時間とコスト削減を可能にし、顧客体験の向上を実現します。返品・交換や注文キャンセル依頼受付から、メール返信・在庫引き当て・キャンセル時の発送停止業務など様々な業務を自動化します。