FAQシステム及びチャットボット導入による国民サービス向上への貢献について

ＮＴＴネクシア（代表取締役社長：高美 浩一）は、資源エネルギー庁における国民の利便性向
上と行政運営の効率化の取り組みに貢献するため、同庁から委託されている業務にＦＡＱシステム
及びチャットボットを導入して、国民からの問い合わせに対応する運用を開始いたしました。

これにより、「廃棄等費用積立制度」及び「出力制御」（2022 年４月改正の電気事業者による再 生可能エネルギー電気の調達に関する特別措置法）の問い合わせに対して、ＷＥＢ上にＦＡＱやチ ャットボットを導入することで 24 時間 365 日対応できるようになり、これまで以上に国民サービ スの向上が図られることとなります。

今後は、電気事業者による再生可能エネルギー電気の調達に関する特別措置法の改正に関する情 報や固定価格買い取り制度の全般に関する情報など、国民が知りたい情報を迅速にお届けできるよ う内容の充実を図ってまいります。

■画面イメージ
〈チャットボット〉

〈FAQシステム〉