ゴートマン、RAG活用のヘルプデスク支援AIを総合経営サービスグループに導入

回答精度94%超を実現、企業型確定拠出年金の問い合わせ対応業務を効率化

生成AI領域に特化した開発会社のゴートマン合同会社（本社：東京都世田谷区、代表：安永裕典、入不二経勝）は、総合経営サービスグループにおいて企業型確定拠出年金の導入支援サービスなどを展開する株式会社マウンティン（本社：東京都北区、代表取締役 吉永 瑞能）に対して、同社の有する企業型確定拠出年金ノウハウとゴートマンの有する生成AI・RAG技術を活用して、企業型確定拠出年金に関するヘルプデスクスタッフの問い合わせ対応業務を支援するヘルプデスク支援AIを構築・導入いたしましたので、お知らせいたします。

ヘルプデスク支援AIのイメージ

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導入の背景 

近年、企業型確定拠出年金の導入が進む中、制度や事務に関する問い合わせが増加しており、株式会社マウンティンではヘルプデスクの負担が課題となっていました。ヘルプデスクスタッフの問い合わせ対応業務に多くの工数がかかり、業務効率化が急務となっていた中、ゴートマンによる生成AIとRetrieval-Augmented Generation（RAG）を活用したソリューションが評価され、導入に至りました。

ヘルプデスク支援AI導入のポイント

ゴートマンのヘルプデスク支援AI導入のポイントは、主に次の3点です。

（1）生成AI領域における専門性

ゴートマンは生成AI領域に特化した開発会社として、最新の生成AI技術に関する深い知見と豊富な実績を有しています。

（2）RAG活用の豊富な実績

ゴートマンはRAG活用支援の豊富な実績と知見を有しており、企業型確定拠出年金のような専門性の高い領域における高精度な回答を実現できる技術力を持っています。

（3）柔軟なカスタマイズ能力

クライアントの特定のニーズに合わせて、生成AIソリューションを柔軟にカスタマイズする能力が評価されました。企業型確定拠出年金という専門性の高い分野に特化した生成AIアプリケーションの開発が可能でした。

ヘルプデスク支援AIの特徴

ゴートマンが開発したヘルプデスク支援AIの特徴は次の3点です。

（1）RAGの活用

RAGを活用し、大規模言語モデルと専門知識データベースを効果的に組み合わせることで、企業型確定拠出年金という専門的な分野の質問に対して回答精度94%超を実現しました。

（2）専門知識の効率的な統合

企業型確定拠出年金に関する膨大な情報を生成AIが瞬時に参照・統合し、ヘルプデスクスタッフに的確な情報を提供します。

（3）文脈理解能力の向上

ヘルプデスクスタッフからの複雑な質問の意図を正確に理解し、適切な情報を生成する能力を開発しました。

ヘルプデスク支援AIのメリット 

ヘルプデスク支援AIの導入により、以下のようなメリットを得ることが期待されます。

（1）ヘルプデスク業務の効率化

ヘルプデスク支援AIがヘルプデスクスタッフに迅速かつ正確な情報を提供することで、問い合わせ対応時間の短縮が期待されます。

（2）回答品質の向上

94%超の高い精度で情報を提供することで、ヘルプデスクスタッフはより正確で一貫性のある回答ができるようになります。

（3）スタッフの負担軽減

複雑な問い合わせに対しても、ヘルプデスク支援AIが適切な情報を提供することで、スタッフの負担が軽減されます。

（4）専門知識の効率的な活用

ベテラン社員の知識をヘルプデスク支援AIに集約することで、新人スタッフでも高品質な対応が可能になります。

（5）コスト効率の改善

長期的には、ヘルプデスク業務にかかるコストの削減が期待できます。

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ヘルプデスク支援AIの様々な分野での活用 

ゴートマンのヘルプデスク支援AIは、高い汎用性を持ち様々な分野でのヘルプデスク業務支援に活用可能です。

■金融サービス
資産運用、保険、住宅ローン、ライフプランニングなど、専門的な金融サービスの分野で活用できます。

■コンプライアンス
コンプライアンス・社内規定の問い合わせ対応など、複雑な知識が必要な分野でも活用できます。

■人事・労務
就業規則や福利厚生に関する問い合わせ、採用プロセスのサポートなどに応用可能です。

■製品サポート
複雑な製品やサービスのカスタマーサポートにおいて、詳細な技術情報の提供が可能です。

ゴートマンは、各分野の特性に合わせて生成AI技術をカスタマイズし、最適なソリューションを提供することが可能です。専門性の高い分野ほど、この技術の効果を発揮し、業務効率の向上と顧客満足度の改善に貢献できると考えています。

株式会社マウンティンの会社概要

会社名：株式会社マウンティン

代表者：代表取締役 吉永 瑞能

設立：1987年10月20日

資本金：2,000万円

事業内容：企業型確定拠出年金の導入支援、業務ソフトの導入及び導入後の支援サービス

所在地：東京都北区王子2-12-10

URL：https://sokei-401k.com/

ゴートマン合同会社の会社概要

ゴートマンはAIスタートアップ出身者らによって設立された生成AI領域特化のコンサルティング・開発会社です。

生成AIに関する次の事業を展開しています。

1．月10万円～、企業の生成AI導入・活用を支援する「生成AI顧問くん」

2．法人向け生成AI活用研修「ChatGPTカレッジ」

3．社内ChatGPT「法人AIクラウド」
4．ビジネスパーソンのためのChatGPTメディア「ChatGPTマガジン」運営

会社名 ： ゴートマン合同会社

代表者 ： 安永 裕典、入不二 経勝

設立　 ： 2023年5月10日

所在地 ： 東京都世田谷区宮坂1丁目6番地26号

会社ホームページ ：https://www.goatman.co.jp/

ビジネスパーソンのためのChatGPTメディア「ChatGPTマガジン」

https://www.goatman.co.jp/media/

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