【ズボラ社内DX】社内の問い合わせ業務をAIで自動化する「オフィスの知恵子さん」がSlack連携機能の提供を開始しました！

ニチコマ合同会社（本社：東京都、代表：渡辺健太）は、本日より社内の問い合わせ業務を自動化するAIサービス「オフィスの知恵子さん」におけるSlack連携機能の提供を開始しました。

ニチコマ合同会社

2024年12月24日 13時11分

■ オフィスの知恵子さんとは

「オフィスの知恵子さん」は、従来のAIチャットボットの常識を覆す、新発想のサービスです。特別な準備やドキュメント整備は一切不要で、普段の質問と回答のやり取りの中で自然に学習・進化していきます。まさに、「放っておいても賢くなる」新時代の社内アシスタントです。

■ Slack連携で日常の業務に溶け込みます

Slackとシームレスに連携することで、ユーザーがすでに使い慣れているチャット環境から直接問い合わせを行えるようになりました。新しいツールを立ち上げる手間がなく、いつもの会話の延長で「この書類のフォーマットはどこ？」「経費精算の締め切りは？」など、気軽に質問を投げかけることができます。回答はスレッド上で即時に返され、必要に応じて関連するマニュアルやファイルのリンクを案内してくれるため、作業の流れを中断せずに業務を進められます。

■ AI活用がもたらす業務効率化のポイント

社内に散在する情報をAIによって整理・学習させることで、問い合わせ対応における人員の負担を軽減します。従来は担当者による情報検索や回答の修正が必要でしたが、AIが社員の過去の質問やナレッジを学習し、適切な回答を自動で返すため、問い合わせ対応やドキュメント整備に割く時間と工数を大幅に削減できます。また、回答の精度を高めるための継続的なトレーニングやフィードバック機能も備えており、使えば使うほど賢くなる仕組みを実現しています。

■ 従来のFAQツールとの違い

単なるFAQの登録・検索だけでなく、自然言語処理を活用して質問の意図を深く理解します。そのため、よくあるキーワードベースのFAQ検索と比べて、曖昧な表現や文脈をくみ取って回答を提示できるのが大きな特徴です。また、ユーザーの検索状況や日々の問い合わせ内容を学習していくため、運用を続けるほど組織独自の知見が蓄積されていきます。結果として、「聞いてみたいけど、どこに載っているかわからない」「どのキーワードで検索すればよいかわからない」という課題を解消し、問い合わせコストの削減とナレッジ共有を同時に実現します。

■ 今後のアップデート展望

今後は、Slack以外のサービスとの連携強化を進める予定です。具体的にはMicrosoft TeamsやLINE、Chatworkなど、さまざまなチャットツール上で「オフィスの知恵子さん」を活用できるようにすることで、より多様な働き方やコミュニケーションスタイルに対応していきます。これによって、社内だけでなく、パートナー企業やクライアントなどともスムーズに情報共有が進められるようになる見込みです。

また、導入時の初期学習を効率化するためのインポート機能の開発も予定しています。現在蓄積されているFAQやマニュアル、ナレッジベースのドキュメントを一括で読み込み、自動的にAIが学習できる仕組みを整えます。これにより、導入直後からある程度の回答精度が見込めるようになり、運用担当者の負担を大幅に軽減することが期待されています。

これらの機能拡充を通じて、「オフィスの知恵子さん」は今後も企業の問い合わせ業務を幅広く支援し、誰もが手軽にAIの恩恵を受けられる環境の実現を目指していきます。将来的には、ナレッジ管理や業務効率化のさらなる発展を見据えたアップデートや、新しい連携パートナーとのコラボレーションも検討中です。