【公式LINEビジネス活用調査】経営者・役員・自営業者が感じるリアルな課題―新規顧客の獲得と継続的にお客様とのつながりを実現するLINE活用法とは

SPIRITS

2025年4月9日 10時00分

【公式LINEビジネス活用調査】経営者・役員・自営業者が感じるリアルな課題―新規顧客の獲得と継続的にお客様とのつながりを実現するLINE活用法とは

公式LINEは、企業と顧客間で継続的かつ密なコミュニケーションを実現する強力なツールとして、今後のビジネス活用が期待されています。今回、経営者・役員・自営業者120名を対象に実施した調査では、LINE運用における課題とその解決策、そして各企業が求める支援内容が明らかになりました。以下、各調査項目ごとに数値結果と背景を考察しながら、企業が直面する現状と今後のアクションポイントを整理しています。

◼︎調査背景

近年、多くの企業が認知拡大や売上向上を狙い公式LINEを導入しています。しかし実際には「公式LINEを設置したものの成果が見えにくい」「専任の担当者が不在で十分に運用できていない」といった課題が散見されます。本調査では、各企業の公式LINE運用状況を数値で把握し、現場で直面する具体的な課題と成功事例を明らかにすることで、今後の効果的な活用方法や支援策を提案することを目的としています。

◼︎調査概要

調査概要：公式LINEを活用したお客様との関係構築に関する調査

調査方法：オンラインアンケート
調査対象：経営者・役員・自営業者かつ既にお客様向けの公式LINEを運用している方
回答者数：n=120
調査主体：株式会社SPIRITS
調査期間：2025/2/25-2/26

◼︎調査結果サマリー

【1.公式LINE運用実態】
「課題・不安あり」と61.7%が回答―企業のLINEビジネス活用が進まない実態が明らかに

【2.公式LINE運用の現実】
運用に課題を感じる3社に1社が新規顧客獲得に苦戦―リピーター・ファン作りも含め、顧客関係構築の課題が浮き彫りに

【3.公式LINE好事例】
成功には顧客満足度の向上とリピーター・ファン化を促す取り組みがカギに

【4.公式LINE改善ポイント】
約4割が「発信内容」に課題感―共感を生むメッセージ制作が求められる

【5.公式LINEの成功要因】
LINE運用に不安のない企業は65.2%が「継続的な関係づくり」を重視―LINEで成果を出すヒントが明らかに

【6.LINE機能の活用ニーズ】
企業が求めるのは効果的な情報発信―「メッセージ配信」＆「リッチメッセージ」に高い関心

【7.LINE運用に求められるサポート】
LINE活用の課題は運用戦略の策定―3社に1社が「アプローチ提案・シナリオ構築」を求める

◼︎【1.公式LINE運用実態】「課題・不安あり」と61.7%が回答―企業のLINEビジネス活用が進まない実態が明らかに

回答者の約6割が何らかの不安や課題を感じており、公式LINEの運用改善に向けた取り組みが必要とされています。一方、約4割の回答者は現状の取り組みに満足しており、既に公式LINEのビジネス活用が進んでいる状況であることがうかがえます。

◼︎【2.公式LINE運用の現実】運用に課題を感じる3社に1社が新規顧客獲得に苦戦―リピーター・ファン作りも含め、顧客関係構築の課題が浮き彫りに

約32.4%の回答者が「新規顧客を増やせない」と答えていることから、公式LINEを既に導入しているにもかかわらず、期待される成果が十分に出せていない現状が浮かび上がります。さらに、21.6%が「リピーターやファンができない」と回答していることから、既存顧客との持続的な関係構築にも改善の余地があると考えられます。これらの結果は、企業が公式LINEのビジネス活用方法を見直し、より効果的なパーソナライズ戦略やターゲット別のアプローチを実施する必要があることを示しています。

◼︎【3.公式LINE好事例】成功には顧客満足度の向上とリピーター・ファン化を促す取り組みがカギに

課題や不安がない回答者は、既存の顧客との関係が安定しており、リピーターやファンの獲得、さらにはお客様の高い満足度が成功要因として機能していると評価しています。これらの成功事例は、公式LINEの運用で課題や不安を感じている企業にとって、効果的な改善策を模索する上で参考になるでしょう。

◼︎【4.改善ポイント】LINE運用に課題を感じている企業の約4割が「発信内容」を改善したいと回答

改善したい点として最も多く挙げられたのは「共感を得る情報発信」（41.9%）です。これは、顧客の心に響くコンテンツの策定が難しい、または担当者が十分な時間やリソースを確保できず、内容が薄くなりがちである可能性を示唆しています。さらに、「信頼感のある丁寧な対応」や「顧客の声を活かした対応」も一定の支持を得ており、各企業が多角的なアプローチで顧客との関係強化を模索している状況が伺えます。

◼︎【5.公式LINEの成功要因】LINE運用に課題や不安はない企業は65.2%が「継続的な関係づくり」を重視―LINEで成果を出すヒントが明らかに

公式LINEを効果的に活用している企業は、既に安定した顧客関係を築いていると評価されます。実際、65.2%の回答者が「継続的な関係づくり」を最も重視しており、これが長期的な顧客ロイヤルティの基盤となっています。一方、Q4の回答と比べると、公式LINEをビジネス活用する際の優先順位には明確なギャップが見られ、今後の運用改善では「継続的な関係づくり」の実践が鍵となるでしょう。

◼︎【6.LINE機能の活用ニーズ】企業が求めるのは効果的な情報発信―「メッセージ配信」＆「リッチメッセージ」に高い関心

「メッセージ配信」や「リッチメッセージ」に高い利用意向が見られるのは、現行の情報発信手法に改善の期待が寄せられている証拠です。しかし、数値だけでは、これらの機能がどのように組み合わせることで実際の運用課題を解決し、成果に結びつくかは明確ではありません。今後は、各機能を単体で導入するのではなく、具体的な活用ファネルを検討し、最適な組み合わせで運用することが重要となります。

◼︎【7.LINE運用に求められるサポート】LINE活用の課題は運用戦略の策定―3社に1社が「アプローチ提案・シナリオ構築」を求める

調査結果は、企業が単なるツール提供に留まらず、運用全体の戦略的サポートを強く求めていることを示しています。特に、「顧客に合わせた最適なアプローチの提案・シナリオ構築」と「集客フローやKPI設計」といった支援は、効果的なLINE運用の基盤となると期待されています。企業は、各機能を単独で導入するのではなく、全体の運用改善を見据えたトータルサポート体制の構築が必要です。

◼︎調査結果｜所感と総論

本調査では、公式LINEを活用する経営者・役員・自営業者の約60%が運用面での課題や不安を抱えている一方、約40%は安定した顧客関係を構築していることが分かりました。多くの企業が「新規顧客の獲得」に苦戦しており、これが今後の成長戦略の見直しを迫る要因となっています。逆に、成功している企業は「継続的な関係づくり」に注力し、顧客ロイヤルティの向上に寄与していることが明らかになりました。また、各機能の利用意向や求めるサポート内容からは、単なるツール導入ではなく、戦略的な運用改善が重要であることが示唆されています。

各企業が現状の課題を認識し、LINE運用の改善や戦略的支援を取り入れることで、より効果的な顧客コミュニケーションが実現し、企業成長につながると期待されます。

◼︎LINE運用代行サービスのご紹介

今回の調査から、公式LINEは単なるツールとして運用するだけでは十分な成果が得られず、企業ごとに最適化された戦略的サポートが必要であることが明らかになりました。特に、顧客との持続的な関係構築や効果的な集客施策を実現するためには、専任の体制による運用改善が求められます。

株式会社SPIRITSでは、各企業の現状や課題に合わせたカスタマイズ戦略の策定、実行支援、そして効果測定に基づく改善提案まで、LINE運用の全工程をトータルにサポートいたします。当社のサービスにより、貴社のLINE活用はより質の高い情報発信と継続的な顧客関係の構築へとつながり、企業成長を強力に後押しします。

LINE活用の戦略的支援をお求めの企業様は、ぜひSPIRITSまでご相談ください。皆様のLINE運用を次のレベルへと導くお手伝いをいたします。

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