約3割が旅行先でトラブルに遭遇した経験がある！どうやって解決した？

旅行代理店を利用して良かったと感じたエピソードはこれ！

株式会社三洋航空サービス

2023年10月26日 14時00分

株式会社三洋航空サービス（所在地：神戸市中央区、代表取締役社長：中塚裕博）は、旅行代理店を利用したことが無い20代～30代の男女と利用したことがある20代～30代の男女を対象に、「若者と旅行代理店」に関する調査を実施しました。

数年に渡った自粛期間も終わりを迎え、以前と同様かそれ以上に、旅行者の移動が活発になってきています。
「しばらくどこにも行けなかった分、思い切り旅行を楽しみたい！」と考えている方も多そうですね。

旅行といえば、自分たちですべて予定を組んで手配する方法と、旅行代理店を利用し決められたプランを楽しむ方法があります。
旅行へ行くメンバーやその目的に合わせて選ぶ場合もあれば、代理店は一切利用しないという方もいるでしょう。
その選択による違いは、一体どのような部分に表れるのでしょうか。

そこで、株式会社三洋航空サービス（http://www.travelsas.co.jp）は、旅行代理店を利用したことが無い20代～30代の男女と利用したことがある20代～30代の男女を対象に、「若者と旅行代理店」に関する調査を実施しました。

調査概要：「若者と旅行代理店」に関する調査

【調査期間】2023年9月26日（火）～2023年9月27日（水）

【調査方法】リンクアンドパートナーズが提供する調査PR「RRP」によるインターネット調査

【調査人数】1,022名

【調査対象】調査回答時に旅行代理店を利用したことが無い20代～30代の男女／利用したことがある20代～30代の男女と回答したモニター

【モニター提供元】ゼネラルリサーチ

旅行代理店を利用したことがない理由は『どの旅行代理店が良いか分からない』が最多

はじめに、旅行代理店を利用したことのない20代～30代の方に、旅行代理店を利用したことが無い理由を伺いました。

「旅行代理店を利用したことが無い理由は何ですか？（複数回答可）」と質問したところ、『どの旅行代理店が良いか分からない（43.3%）』と回答した方が最も多く、次いで『料金が高い（30.8%）』『自分達で計画を立てて準備をしたい（24.9%）』『スケジュールを拘束されたくない（20.2%）』『集団での移動をしたくない（19.8%）』と続きました。

約4割の方が、どの旅行代理店を選べばよいか分からないためと回答しました。
旅行代理店は数多くあるため、選ぶポイントが分からない方も多いかもしれませんね。

こんなメリットがあれば旅行代理店を利用したい！1位は【格安プラン】

続いて、同じく旅行代理店を利用したことのない20代～30代の方に、どのようなメリットがあれば、旅行代理店を利用したいと思うか伺いました。

「どのようなメリットがあれば、旅行代理店を利用したいと思いますか？（複数回答可）」と質問したところ、『格安で旅行ができる（56.7%）』と回答した方が最も多く、次いで『他の客と交わらずに、自分達だけで観光・移動ができる（28.8%）』『スケジュールを拘束されない（26.7%）』『希望するプランを組める（24.9%）』『ホテルや交通手段を手配する必要がない（22.8%）』と続きました。

およそ6割の方が、格安プランがあれば旅行代理店を利用したいと思っていることが明らかになりました。自分で計画するプランよりも安く旅行できれば、旅行代理店を使うメリットがあると考える方が多いようです。

旅行代理店を利用して良かったと感じたエピソードとは？安心して旅行を楽しめるという回答が多い！

次に、旅行代理店を利用したことのある20代～30代の方に、旅行代理店を選ぶポイントを伺いました。

「旅行代理店を選ぶ際のポイントは何ですか？（複数回答可）」と質問したところ、『価格の安さ（57.6%）』と回答した方が最も多く、次いで『購入したいプランから選ぶ（50.2%）』『安心感・信頼性（45.9%）』『選択できるプランの数（33.4%）』『利便性（27.5%）』と続きました。

旅行代理店を選ぶ際にも、価格の安さはポイントのようです。旅行で使えるお金をできるだけ減らしたくないと考える方が多いのではないでしょうか。

続いて、「旅行代理店を利用して良かったと思ったことは何ですか？（複数回答可）」と質問したところ、『宿泊先の手配をせずに済んだ（40.6%）』と回答した方が最も多く、次いで『購入したプランの満足度が高かった（34.8%）』『希望通りのプランを組んでもらえた（32.4%）』『移動の手配をせずに済んだ（27.9%）』『様々なプランの提案があった（27.5%）』と続きました。

具体的に、旅行代理店を利用して良かったエピソードを伺ってみましょう。

■旅行代理店を利用して良かったと思ったエピソードはこれ！
・安心して旅行が楽しめた（20代／女性／富山県）
・トラブルに早急に対応してもらった（20代／女性／京都府）
・海外旅行は現地の送迎付きだったり、旅行先で使える金券、クーポンもついていたりして良かった（30代／女性／鹿児島県）
・海外旅行は慣れてないし、現地の言語や英語もできないので、航空券・ホテル・オプションなど全てお願いできるのが安心（30代／女性／愛知県）

安心して旅行を楽しめるという回答が多く寄せられました。
特に旅行に慣れていない方やトラブル時の対応時には、旅行代理店にお願いできるのはありがたいのではないでしょうか。

約3割が旅行中にトラブルに遭遇した経験がある！どうやって解決した？

ここまでの調査で、旅行代理店を利用したことで、安心して旅行が楽しめたと感じている方が多いことがわかりました。

次に、旅行中のトラブルについて伺いました。

「旅行中にトラブルに巻き込まれた経験はありますか？」と質問したところ、『まったくない（68.8%）』と回答した方が最も多く、次いで『たまにある（15.8%）』『1度だけある（11.3%）』『何度もある（4.1%）』と続きました。

約3割が旅行先でトラブルに遭遇した経験があることがわかりました。

具体的にはどのようなトラブルに遭ったのでしょうか。

「どのようなトラブルに遭遇しましたか？（複数回答可）」と質問したところ、『交通機関の遅延・運休（32.0%）』と回答した方が最も多く、次いで『交通機関に乗り遅れる（23.8%）』『旅行先で道に迷う（20.4%）』『窃盗・盗難（18.8%）』『金銭トラブル（16.0%）』と続きました。

では具体的にどのようなトラブルに巻き込まれ、どう解決したのか伺ってみましょう。

■遭遇したトラブルと解決方法について具体的に教えてください！
・財布をすられた。クレカ会社に電話し止めてもらい、警察に行き対応してもらった（20代／女性／広島県）
・台風で特急が止まったのでもう1泊した。さらに電車が脱線して特急が止まったのでもう1泊した（30代／男性／大阪府）
・友達と卒業旅行にグアムに行ったらトイレが詰まってフロントに伝えても動いてくれなかったので、海外旅行保険のサイトから連絡したら動いてくれた（30代／女性／神奈川県）
・台風の影響で飛行機が運休になったが、パック旅行だったため、旅行会社がホテルや新たな飛行機を手配してくれた（30代／女性／愛知県）

実にさまざまなトラブルが海外では起こることがわかります。
自力で解決するのが難しい場合も考えられますし、パニックになってしまうかもしれませんね。
旅行代理店によっては、現地でのトラブルにも対応してくれるため助かることもあるのではないでしょうか。